一个顾客首次登录虚拟商场时，需要注册一些信息，包括年龄、生日、性别、职业、爱好等;用户可以通过摄像机把照片存档，作为以后用户登录认证的一种方法;顾客在商场的漫游过程，也作为历史数据记录下来，这些数据包括顾客看过什么商品、咨询过什么商品、买过什么商品、登录时间、在商场停留时间等。这些信息主要用于商家进行商品的推荐及为顾客生成个性化商场提供依据。

 

　　3)顾客行为描述

 

　　根据实际商场中顾客的购买行为，抽象出替身的主要行为，包括登录进入商场;在商场中的漫游;向导购员咨询;购买商品及支付。顾客行为用例图如图2所示。顾客登录可采用多种登录方式：一种是传统的用户账号口令的方式;另外一种是通过<优麦电子商务论文>视频通道，对用户的面部特征进行采集，然后与用户注册的照片进行匹配来认证用户。用户登录成功后能生成一个虚拟替身，进行其他活动和操作，直至用户退出虚拟商场。用户在商场漫游过程中的动作有行走、停止及浏览商品。用户的行动主要由眼动跟踪及语音指令进行控制。在VRML场景中，可以通过传感器节点TouchSensor及Collision保证替身在行走过程中遇到楼梯、墙壁时能产生正确动作。当用户浏览某件商品时，商品可以进行三维的展示。对于衣服之类的体验式商品，导购员根据顾客的体形参数为用户提供正确的尺码的商品供用户试穿[7]。

 

　　2. 2虚拟商场建模

 

　　VRML[8]是一种模型语言,它用来描述三维物体及其行为,构建虚拟境界。VRML的基本目标是建立Internet网上的交互式三维多媒体,其基本特征包括分布式、三维、交互性、多媒体集成、境界逼真等。

 

　　a)对商场场景的构建。使用VRML的造型节点构造建筑物的不同构件[9]，进行组合形成整个商场模型和合理的空间布局。对创建的模型进行外观的渲染，虚拟现实的环境如灯光、背景、声音，使场景更真实。

 

　　b)对产品的三维展示。通过对多通道数据的解释，如通过眼动跟踪及语音识别或是鼠标点击，使某个商品获得焦点时，商品会根据自动转动或按指令转动，顾客可从不同角度欣赏它。用户也可以通过语音指令或鼠标点击来获取该商品的有关介绍。

 

　　c)虚拟人流和背景声。人流和背景声是现实商场的一个辅助特征。系统可以通过与用户的交互，选择适当的人流和背景声音，增强真实感。