美国银行（Bank of America）正在利用数字工具为员工应对真实世界的情况做好准备。近日，美国银行宣布其正在利用新的AI、VR和元宇宙技术为员工创造身临其境的学习体验。

美国银行学院负责人John Jordan表示：“这些模拟就像实习代表一样，它能让新员工变得更经验丰富。”

美国银行表示，这些技术被用来帮助培训员工学习如何安抚愤怒的客户或在抢劫过程中保持冷静。这些技术还被用于提供虚拟游览和解释银行分行、公司历史和员工福利。

这种教学方法，美国银行旨在为员工提供一种实践和互动的培训方式，使他们有能力更好地理解其工作和银行本身的复杂性。

美国银行称，全球超过20万名员工（包括新员工和现有员工）至少使用了其中一种技术进行培训。

美国银行学院创新和设计主管Mike Wynn表示，VR技术提供的身临其境的体验有助于在培训中模拟与客户的对话，其说道：“传统教学很难提供这种体验，而VR的沉浸感会让人产生焦虑、心跳加速，它会让你紧张。”

美国银行首席执行官Brian Moynihan注意到了这项技术的潜力，同时也表达了谨慎的态度，他在报告中表示，人工智能可能会带来“极大的好处”，但随着人工智能技术变得越来越尖端，“我们必须了解决策是如何做出的”。