互联网时代，家电售后服务已呈现专业化发展趋势。一方面是企业内部的服务整合，如海尔日日日顺销售服务平台，建立于原有企业内部服务部门发展起来的一种第三方服务模式。另一方面则是如“1F5要服务网“这种开放式的第三方服务平台为代表呈现的专业发发展模式。

　　服务资源高度整合

　　传统的服务模式，各品牌服务网点各自为阵，服务资源互不共享。对于家电品牌企业来讲，服务网点开发成本高、周期长、难度大;对于服务网点来讲，品牌依赖度高，业务来源窄，经营风险大。

　　专业化售后服务，其中最重要的，便是对于服务资源的整合思维。“1F5要服务平台”国内首家电器服务平台的出现，正是基于对服务资源的高度整合。目前该平台已整合了全国近3000家家电售后服务网点，服务区域覆盖全国90%一二级市场、60%三四级市场。

　　服务形式互联网化发展

　　网上订餐、购物、定票、甚至打车，互联网的应用已经渗透到了我们生活的方方面，而服务当然也不例外。“1F5要服务网“市场总监周德金告诉记者，在家电服务领域，消费者也可以做到足不出户就能享受到专业及有保障的服务。如1F5要服务网网上在线报修;全国统一服务热线报修;天猫店铺服务产品及后续开发的手机APP等都给消费者、厂家及服务商带来便捷快速的服务方式。

　　服务水平专业化发展

　　针对服务市场服务能力参差不齐，网点虚假服务，劣质服务等乱象，“1F5要服务网“负责人表示，作为国内首家完全市场化的公共售后服务平台，也将与广大诚信服务商和企业共同为规范及净化服务市场做出努力。”1F5要服务网“一方面将认真履行为行业协会负责中国认证服务商信息的实地核准的工作;另一方面也将积极参于中国服务质量监督数据的采集，为净化及提升全国服务能力，为消费者及企业提供优质服务而努力。

　　家电服务产业的改造升级并不是容易的事情，新型的专业第三方服务平台，利用现有互联网优势为其注入新型的思维模式，是服务产业向专业化发展的一个良好的开端。