这个场景描述的是一个人类以更自然的方式与技术进行交互的世界。今年报告中提到的技术包括人类技能增进（human augmentation）、三维立体显示与全息显示、自动内容识别、自然语言问答、语言翻译、大数据、游戏化、增强现实、云计算、NFC、手势控制、生物认证方法、语音识别。其中有许多技术已经诞生了好几年，开始走进平常百姓家，但是只有少数几个能够脱颖而出，有可能成为引爆点技术，它们是自然语言问答和NFC。

支付的未来也许很酷

这一场景构想的是一个没有现金的世界，因为大家的交易都是用电子的方式完成的。这会给企业带来效率和可追溯性，而对于客户而言而带来了便利和安全。这一领域的技术包括NFC支付、无线方式（OTA）支付以及生物信息验证方式等。其他一些相关技术虽然没有那么直接，但也会影响支付版图。这些技术包括物联网、移动应用商店、自动内容识别。其引爆点技术是NFC支付和手机OTA支付。

客户语音将被存档

人类天生就是社会化的，因此分享是必须的。这会打造出一个“客户声音”被完整保留的未来，这些语音记录会被存放到云端，可以被存取、分析以便更好地剖析。本年度的相关使能技术包括：自动内容识别、众包、大数据、社会化分析、活动流、云计算、音频挖掘/语音分析以及文本分析。Gartner认为，其引爆点应该是对隐私抵制及大数据的突破。