信息资产化

　　“信息的价值开发需要一个成熟的战略，但是企业的信息战略从来都不是孤立存在的，一定要与公司战略、业务战略紧密集合在一起。”武汉健民药业集团股份有限公司运营总监兼信息中心主任柳骏说。

　　信息在企业里发挥越来越大的价值，甚至颠覆了企业原本的商业模式、或是改善传统的运营流程，提升了企业运作的效率，信息在某种意义上也引领或者影响企业战略。

　　早在1996年，台湾雄狮旅行社股份有限公司(以下简称雄狮)就开始用电脑来帮着卖旅游产品，这是工作流程第一次被颠覆。雄狮也是全世界华人旅行社中第一家可以实现网络下单、网上B2C交易的旅行社。雄狮率先尝到信息技术优化工作流程，效率得以快速提高的甜头。现在，雄狮250亿新台币的年收入里，来自B2C就有100亿新台币的收入，还有50%的利润。

　　雄狮副总经理陈宪祥介绍，经过20年的积累，雄狮已经打造了自己的旅游供应链运营平台，打通了供应商、票务中心、订房中心、渠道旅行社、旅客的产业链通路，并且旅行社2000多员工的工作时刻离不开旅游供应链运营平台。

　　作为典型服务业的旅行社，抓住客户的心才是制胜法宝。雄狮开始琢磨如何应用新技术去获取更多的旅客信息、了解他们的心声，并对旅行社产品进行相应调整以适应市场的变化。

　　Web2.0时代的今天，旅行者出门之前，大部分都会利用网络做充足的准备工作，譬如在互联网上寻找相应景点旅行的博客、帖子，一些知名旅行者(达人)的博客、帖子往往会有很大的影响力。雄狮也做了一个博客平台，要求自己的领队写博客。当然，领队首先要是旅行达人，而且领队直接面对雄狮的旅客，能采集第一手的信息并反馈给旅客。不过，领队开博客面临的风险也很大。如果这个领队服务质量不佳或者不专业，那么网络上一定是骂声一片的，会影响其他旅客报名、影响整体销售业绩。

　　但是雄狮推出的领队博客反响却很不错，一方面促进了领队们更好地服务，另一方面吸引了更多的潜在旅客。领队博客推出以来，自然而然地涌现了很多“明星领队”，在台湾的旅游圈子有很高的话语权。线上的博客配合线下的聚会、活动、沙龙，雄狮的业绩也水涨船高。作为业务部门的领队，成功应用IT平台对信息进行收集、应用、再反馈，并快速应对市场的变化，抓住旅客的心。

　　雄狮是企业“E化”的典范企业，他们的信息战略是其公司战略的核心部分。在雄狮，每年IT预算没有限额，老板总是鼓励IT要多花钱，因为他们看到的不是半年、1年IT的投资回报，而是看未来3年、5年，IT能否帮助企业带来销售额翻番的价值。

　　越是竞争激烈的行业和企业，越是能够意识到信息的重要性，其信息战略也越清晰。信息，介于企业有形资产和无形资产之间，已成为这些企业的核心资产和软实力。当然，对于CIO来说，如何在企业中提升信息的商业和价值，也无疑将成为自身竞争力的衡量指标。

　　精彩观点

　　陈东锋 万科企业股份有限公司副总裁、IT价值联盟广东分会理事长

　　CIO需要促进企业信息文化的建立，比如推进思维决策的方法，要以数据和事实为基础。

　　廖亚滨 国信证券股份有限公司首席工程师

　　云计算概念对CIO的最大启示是，这是一种对资源管理的新趋势，无论是内部，还是外部，它能让你管理的资源比你拥有的资源大得多，你要知道这些资源在哪里，怎么把这些资源变成更便捷的客户服务。

　　彭劲松 中化集团战略规划部副部长

　　很多技术的发展，包括云计算，将会直接威胁到IT从业人员未来的生存道路或职业发展道路。

　　高明辉 卓越亚马逊技术总监

　　创新不一定是做新的东西，有可能是把以前的技术放在一起产生了很大的效益。

　　高峻 德国舍弗勒投资(中国)有限公司首席信息和流程执行官

　　IT部门公司化路径最重要的一条是怎么定义IT服务，把IT部门价值化。

　　赖锡璋 香港铁路有限公司首席信息官；太平绅士

　　我们不但要做一个能够管理知识的公司，更要将公司的文化转化给每一个员工，让大家和公司相同成长，不断学习。

　　徐洁平 上海贝尔股份有限公司采购副总裁

　　供应网是一个多元化的、多节点的，以多家企业互为中心、互为节点的企业生态网络，将涉及上千家企业的交互管理，IT如何能服务好这个公共平台非常关键。

　　陈爽 红孩子集团高级副总裁/运营营销总经理

　　电子商务最大的魅力是让我们能够“看到”顾客，了解到他们具体的消费行为，节约了大量获取客户信息的成本。

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