0引言

　　B2C(business-to-consumer)是电子商务的一种模式，即商家对消费者，也就是通常说的商业零售。最具有代表性的B2C电子商务模式就是网上零售网站，比如国内最大的中文网上书店当当网(Dangdang.com)、美国的亚马逊网上商店(Amazon.com)都是B2C电子商务网站。

　　调查显示，B2C电子商务的消费群体相对比较固定，如果希望那些去商场购物的顾客参与电子商务，首先需要分析一下去商场的顾客的购物心理。去商场购物的顾客大体上有两类：a)并无固定购物目的，只是将逛商场当做一种消遣，喜欢欣赏琳琅满目的商品，甚至熙熙攘攘的商场环境。遇到一些自己喜欢的东西，也会发生购买行为。对这类重视购物体验的顾客，目前的电子商场不能提供身临其境的环境。b)顾客有既定的购物目的，喜欢亲手挑选商品，向售货员了解商品的性能，甚至讨价还价。这类顾客已习惯于这种充满人情味的购物方式，对于网上购物，需要一个逐渐习惯的过程。

　　综上所述，如果电子商场能模拟出现实中商场的场景，使用户能在虚拟的场景中自由走动，能从不同角度地观察商品、体验商品，能与导购人员进行适当的交流，能以一种简单的、自然的、符合现实中购物习惯的方式进行交易，使顾客体验到与在现实商场中一样的购物乐趣，那么B2C电子商务无疑会吸引到一大批潜在的顾客。

　　目前多数的电子商务网站，主要使用基于WIMP(window, icon, menu, pointing device)的交互界面，商品以图片的形式展示，缺少立体感和真实感;网站只是提供了商品的列表，顾客很难获得在实际商场中的购物体验。目前，国外有少数网站尝试使用3D的方式和虚拟现实技术[1,2]，国内尚没有利用虚拟现实技术的电子商务网站的成功案例。B2C电子商务面临的一个挑战就是，如何使电子商务网站更接近于传统的购物环境，给顾客一个自然的、互动性强的人机接口，从而能吸引各个消费群体的加入。多通道的人机交互是能够对多个通道的输入进行反应的交互方式[3]。综合多个通道的输入信息，构建更自然的人机交互方式是目前人机交互领域的研究热点。

　　本文的主要工作是设计一个基于多通道信息的电子商务交互模型，将视觉、听觉及WIMP等多个信息通道结合起来，利用虚拟现实技术，构建顾客与电子商务系统的多通道交互界面。在该模型中，根据现实中的商场对电子商场进行建模，主要包括以下几个方面：a)虚拟商场环境，如商场的场景、导购员、人流、背景声音等;b)虚拟顾客替身，顾客的替身可在虚拟3D商场中漫游，从货架上选择商品;c)商品的3D展示，衣着类商品的试穿;d)顾客替身和导购员进行语音的交互;e)根据用户的偏好及历史数据进行个性化商场，把用户喜欢的产品摆放在虚拟商场的醒目位置。通过以上设计可以增加顾客购物过程的沉浸感和真实感。

　　1基于多通道的电子商务交互模型

　　1. 1多个交互 通道的选择目前多数的电子商务网站是以一种二维的方式提供用户浏览界面，用户则通过键盘、鼠标进行输入，是一种单通道的交互方式。这种单通道的交互方式实现起来简单，但不符合人机交互所要求的“以用户为中心”的原则，用户不能以一种非常自然的方式使用系统。而通过多通道信息的融合，可以使用户以一种自然的方式与计算机进行三维的、非精确的及隐含的交互，使网上购物过程更加自然、生动、有趣。通过对电子商务网站及人机交互方式的研究，本文所设计的电子商务交互模型主要选择了四个交互通道。

　　1)常规输入设备

　　键盘、鼠标是最常用的输入设备，用户一般都比较熟悉。在多通道的交互设计中，把键盘、鼠标的输入与其他通道的信息相结合，作为多通道输入的一个辅助手段，可以为用户提供更多的、更灵活的操作方式。

　　2)视觉通道

　　基于视觉的输入设备有照相机和摄像机等。利用视觉输入通道，主要完成以下四个任务：

　　a)利用拍摄的用户照片及用户的一些体态特征数据生成用户的虚拟替身;

　　b)利用摄像机进行眼动跟踪，根据双眼注视点的变化来指示虚拟替身的行为;

　　c)对用户提供的某种商品进行拍照，并在商场中搜索该产品;

　　d)拍摄商场的场景照片，用于生成具有真实感的三维场景。

　　显示器是常用的视觉输出设备，用于显示三维的电子商场场景及商品的三维展示。

　　3)声音通道

　　在现实的购物过程中，顾客可以从导购人员那里了解商品的功能、特性等，导购员了解用户的需求，并根据用户需求推荐合适的产品给客户。所以顾客与导购员之间的语言交流也是可想到的最自然的交互方式之一。在该电子商务交互模型中，当虚拟的顾客替身在商场中遇到虚拟的导购员时，导购员会与顾客进行语言的交互，如“您需要什么”，用户的回答通过麦克风输入，并通过语音识别系统进行处理和解释。导购员会根据用户回答的信息，把用户带到相应的产品柜台，并给用户介绍相应的商品。另一方面，语音输入还可作为控制虚拟替身行动的一种命令输入方式。例如在虚拟替身的行走过程中，可以给出“向前”“向左”等指令，与眼动跟踪系统进行结合，对虚拟替身的行走进行定向;也可以发出“去收银台”“去出口”等指令对虚拟替身的行走进行定位。<优麦电子商务论文>

　　4)移动设备通道

　　根据相关资料估计，中国目前已经有4.874亿手机用户，并且仍然在大幅度地发展与增长。中国移动商务到2010年将会达到76亿。使用手机作为与电子商务系统交互手段，主要的输入有短信、语言及图像;相应地，电子商务系统需要对输入进行文本处理、语音识别、图像理解，并根据处理结果，形成必要的响应信息返回给用户。例如用户在某处看到一件商品，可以用手机进行拍照，然后将图片上传给电子商务网站上的移动交互平台;移动交互平台对收到的图片进行处理，在网站中搜索相应的产品，将搜索结果反馈给客户。

　　1. 2多通道信息的融合

　　视觉信息和声音是人类交流的重要手段。在人机交互过程中引入视觉和声音通道，符合人们的日常交流习惯，并且在这些方面的研究也较多。

　　眼动跟踪设备已出现多年，主要用于科学实验以及帮助残疾计算机用户。通过估计用户眼睛所注视的屏幕位置，并把光标移到这个位置。使用眼动跟踪有很多优点，如眼动跟踪比手眼协调的输入方式(如用键盘、鼠标输入)更自然;实验显示，使用眼睛进行选择比手眼方式的选择速度更快[4];通过眼动跟踪与机器进行交互，手就可以空出来做其他的事，也可以帮助