虚拟现实（VR）培训旨在帮助美国银行(Bank of America)员工更好地了解客户的不同需求。

美国最大的金融机构之一美国银行(Bank of America)宣布，它将很快在北美近 4300 个金融中心开始使用 VR 技术进行软技能培训。大约有 5 万名员工将使用 VR 技术来完成一些日常和复杂的任务，并参与员工每天可能遇到的各种客户互动。

该项目由美国银行学院(The academy of America)创建，该学院是一家屡获殊荣的入职、培训和发展机构。该公司致力于为员工提供最先进的专业发展工具，以确保他们在各自的岗位上取得成功，该项目是该公司承诺的一部分。

虚拟现实培训将于明年年底推出，员工将获得 20 种不同的 VR 模拟，学习如何加强和深化与客户的关系，引导对话，倾听和回应同理心等。

在美国银行网站《新闻编辑室》的一篇文章中，美国银行学院院长约翰·乔丹（ John Jordan,）说:“在美国银行，我们致力于成为一个每个人都能良性工作的好地方，这一承诺推动了我们对创新的关注。”他补充说:“VR 在帮助员工建立和保留新技能方面非常有效，这是我们利用技术支持内部流动性和提供班级最佳学习机会的多种方式之一。”

通过 VR 的力量，美国银行的学习领导者将可以收集实时的数据并加以分析，用来作为 VR 培训的一部分。基于此，分行经理将能够识别技能差距，然后向员工提供个性化的反馈，提高他们的个人表现和协作技能。

该公司推出的一个成功试点项目显示，在有 400 名员工使用 Oculus Go 培训后，报告显示，97% 的参与者离开时对自己的能力更有信心了。

“创新是我们所做一切的核心，”美国银行零售、优选、小型企业和财富管理技术主管 Hari Gopalkrishnan 说。“我们专注于创造、提供和实施先进解决方案，有了虚拟现实技术，我们推出了一个经过考验证的学习工具，可以让团队成员掌握他们需要的技能，以更好地为客户服务并帮助他们改善财务生活。”

国际扩展现实学会(AIXR) 2019 年发表的一篇文章显示，15% 的硬技能和 85% 的软技能决定了你在工作中的成功以及你在该职位上的成长能力。此外，该研究还表明，80% 的员工因或未能履行职责缺乏软技能培训而被解雇。

尽管进行了上述研究，但一些公司仍对在其 LMS （学习管理系统）中采用沉浸式学习犹豫不决。他们需要看到 ROI (投资回报)。在 AIXR 的一份报告中，VR 培训管理副主管 Katya London 表示:“企业环境与旧传统紧密相关，因此需要在留存率、参与度和投资回报率方面提供强有力的证据。如果他们能看到直接的有形证据，表明存在投资回报率，那么他们就会更愿意考虑投资。”

学院不仅将 VR 培训作为员工发展计划的一部分，还计划使用人工智能对话模拟器，通过人工智能角色扮演来帮助员工提高技能。

对于美国银行来说，很明显该公司致力于利用 VR 培训和其他新技术来提高员工绩效，这反过来又意味着将为您和客户提供更好的银行体验。考虑到美国银行的高层都非常擅长处理数据，一定程度上来说，他们已经看到了重要的 ROI 。