今天，施乐（Xerox）控股有限公司宣布成立一家名为CareAR的新公司，以将CareAR、DocuShare和XMPie合并到一个名为 "CareAR Holdings "的控股公司。除了成立新的控股公司之外，提供增强现实（AR）支持平台、为客户、员工和现场工作人员提供实时访问专业知识的CareAR还筹集了1000万美元的资金，该资金由ServiceNow提供。至此，CareAR已经获得了7亿美元的投后估值。

新的CareAR将由施乐公司总裁兼首席运营官Steve Bandrowczak领导，他将同时担任CareAR的董事长，而CareAR公司的原始创始人Sam Waicberg将担任CareAR的总裁。

新的CareAR平台的支柱是施乐公司在2月份通过收购CareAR, Inc.获得的增强现实技术，该技术与ServiceNow的现场服务管理解决方案无缝集成，使服务技术人员能够通过实时的AR辅助教学，从更有经验的技术人员那里获得知识。

现在，通过结合DocuShare的内容管理系统、XMPie的跨媒体平台和施乐的PARC Alto AI人工智能引擎，扩展后的CareAR服务体验平台将有助于解决一些关键的可持续性和劳动力挑战。这些挑战包括：

• 用可视化工具和数据访问支持劳动力，同时帮助降低服务提供商的运营成本和温室气体排放；
• 帮助解决劳动力人才问题，主要与退休劳动力有关。随着现有劳动力进入退休年龄，服务机构可能不再能够依赖基于学徒制的培训。因此，CareAR将帮助公司利用和优化有经验的员工的时间，并允许新工人利用CareAR的预测性人工智能能力所管理的知识宝库；
• 通过促进远程预防和维护行动，支持服务雇主的可持续性和社会责任目标，从而减少初始和后续技术员的派遣。

施乐公司副主席兼首席执行官John Visentin说道："施乐已将CareAR定位成为服务密集型行业提供他们所需要的功能，为用户提供触手可及的实时指导、可视化工具和数据访问，所有这些功能都由预测性人工智能驱动。通过创建一个对数字原生劳动力来说很直观的平台，加上ServiceNow的投资，我们相信CareAR将定义和发展服务体验管理类别，并颠覆各个行业。"

ServiceNow的客户工作流程高级副总裁John Ball评论说道："我们的客户从未像现在这样迫切地需要能够提高运营效率、改善客户和环境结果以及提高安全性的工作流程。"

他补充说道："我们的投资反映了我们的信念，即CareAR有潜力提供企业级增强现实技术。通过将CareAR的增强现实技术与ServiceNow的工作流程平台结合起来，客户可以更好地远程解决问题，并加快解决时间，减少对成本高昂的现场访问的需求，这也大大减少了碳排放。我们正在共同为新的工作世界提供强大的企业服务体验。"