[导读]十年前的家电以旧换新政策，曾一度构建出一支颇具规模的、以电器电子产品零售商和制造商为主力的回收“正规军”。然而，在上一轮家电以旧换新政策落下帷幕后，这个回收体系随之土崩瓦解，回收“游击队”再次接管了家电回收市场。

　　十年转瞬即逝，新一轮促进消费政策将“推动家电和消费电子更新换代”提上议程。以旧换新再度成为热词，那么2019年家电回收环节是否将迎来转折点，回收正规军这次又能否借助此次政策真正壮大自己呢?

　　壹

　　“痼疾”难除，打一场持久战

　　回收，是旧家电进入静脉产业的起点，也是中国废弃电器电子回收处理制度推行中长期面临的难题。距离居民最近的个体回收商贩，控制着家电回收市场的主动权，是目前国内家电回收的主体。回顾过往，只有在家电以旧换新政策实施的两年半内，正规军曾经一度在这场旷日持久的家电回收战争中取得过短暂胜利，超过9000万台旧家电通过正规回收渠道被源源不断地送往拆解工厂。

　　上一轮以旧换新实施时的空调市场

　　以旧换新政策一结束，家电回收市场便再度陷入“混乱”。在废弃电器电子产品处理基金制度实施后，回收更是此次采访中各方集中“吐槽”的重点。

　　基金制度实施后，首批纳入基金目录的“四机一脑”的回收价格普遍上涨，拉高了处理企业获取生产原料的成本。一位不愿具名的处理企业负责人表示：“基金制度的设计，是希望通过规范处理端，引导回收端逐渐蜕变，但从这些年的实践来看，影响很小。由于正规的旧家电回收体系一直没有形成，旧家电的价格在回收环节经过几层转卖后，到我们手里时已经非常高了。基金补贴几乎都变成了非正规个体回收商贩的利润。”

　　同时，个体回收商贩严重挤压了正规回收企业的发展空间。经营成本的巨大差异，让个体商贩在收旧时往往能够给出更高、更具吸引力的价格。

　　更令人忧虑的是，家电回收环节的无序与混乱，为非规范拆解提供了蔓延和滋长的土壤。《电器》记者在采访中了解到，目前不少地方都有非规范拆解旧家电的情况存在，只有规范回收环节，才有可能真正阻断非法拆解的链条。

　　爱博绿有关负责人对《电器》记者坦言：“回收市场从非正规个体回收商贩向回收正规军转变，需要一个更长期的过程。”这是废弃电器电子产品回收处理行业的共识。非正规回收商贩控制居民旧家电回收源头，如同难以根治的痼疾，长期困扰着行业，而要彻底改变这种不良的状态，更是一场不好打的持久战。

　　在中国物资再生协会电子产品回收利用分会秘书长于可利看来，解决回收顽疾，需要将正规回收渠道建设和提高民众环保意识结合起来，两者缺一不可。爱博绿有关负责人也认为，首先，需要政策的引导和大环境的转变，改变回收行业“散、乱、污”的无序现状，不断强化再生资源回收行业的标准化、规范化和组织化的行业运作机制，不断加强回收产业化管理;其次，需要大力宣传与引导，提升民众对绿色回收、正规回收的认知度，提升消费者的社会责任感;第三，废弃电器电子产品的回收是一个“低频”行为，在消费者有回收需求的时候，要让他们能够及时找到正规回收途径。

　　贰

　　互联网+回收大行其道

　　虽然家电回收市场的发展现状并不令人满意，但是在绿色发展和互联网技术的双重加持下，回收正规军的实力也逐渐增强，无论专业回收企业，还是处理企业和家电生产、销售企业都在积极探索旧家电回收。这其中，又以互联网+回收的模式备受关注。

　　运用“互联网+”提升旧家电规范回收率，是中国EPR试点近年来催生出的全新回收商业模式。在废弃电器电子回收领域，已经涌现出众多专业回收企业利用互联网+的思维和技术，如爱回收、爱博绿、嗨回收、有闲有品等。

　　“互联网推动着整个社会的变革，我相信，互联网+可以为再生资源回收行业带来美好改变，能够有效解决回收行业的普遍问题，给回收行业带来重构的机遇和条件。”爱博绿有关负责人分析称，“首先，互联网+回收能促进回收行业往‘专业化、规范化、科学化、标准化’方向发展，为正规回收打下基础，并且提供依据与保障;其次，互联网能让回收行业产业链，即回收、分拣、拆解到循环再利用这一整套系统有效连接、深度融合;第三，互联网+回收能针对源头追溯难与信息不对称等回收行业的旧疾，提供有效的解决方案，为回收行业的创新和发展带来更多的可能性。”

　　互联网无疑拉近了回收企业与有交旧需求消费者的距离，为正规回收企业提供了比个体回收商贩更快接触到消费者的机会。嗨回收品牌公关部总监史昱琼表示，当前，互联网+回收模式正逐渐被越来越多的中青年群体所接受。但是，她也指出，偏好处理废旧产品的最大群体是老年人，这一冲突使互联网+回收模式的服务对象受到限制。她认为，互联网+回收模式仍未完全孕育成形，线下回收设施布局较少，推广宣传还未深入民心，回收市场主流交投群体面对各类回收渠道、五花八门的回收价格、参差不齐的上门回收服务体验，往往感到迷茫，信息极度不对称。

　　针对家电回收行业的众多痛点，嗨回收已经搭建起回收服务平台，开发旧家电回收派单系统，与主要的家电销售渠道以及流量平台进行系统对接，统一收集家电回收信息后，及时派单至系统上所在区域的回收工人，并通过GPS定位、客户评价、客户回访等多种方式跟进和保障服务质量。目前，嗨回收通过与京东等大型电商企业建立战略合作关系，实现了“大数据精准估价+下单立减+专业施工+平台保障”的服务模式，让消费者的回收体验得到大幅度提升。

　　经过三年的探索，爱博绿已经建立起一套完善的“互联网+再生资源”智能回收体系，打通了回收产业链。爱博绿有关负责人表示，运用互联网+物联网技术，公司建设了线上回收服务系统及线下交投智能设备网络，回收区域覆盖700多个城市，2000多个县区，还拥有超过3万人的稳定的线下回收队伍，完善上门回收网络，建立城市正规分拣中心，整合当地回收资源，实现了再生资源大宗交易和逆向供应链服务。值得一提的是，爱博绿还可以为生产企业量身定制“生产者责任延伸服务方案”。

　　从《电器》记者了解到的情况来看，基于中国家电回收市场的现状，互联网+回收企业通常会同步开展TO C和TO B的业务，既面对消费者提供上门收旧服务，也会与企事业单位达成合作。更为重要的是，不少回收企业正在收编整合原有的一些个体回收商贩，将他们收编转化为为自己线下回收队伍的一员，实现快速接单上门回收。香蕉皮科技有关负责人表示，这些原本驻扎在社区的个体商贩，非常熟悉社区的情况，在实践中他们可以协助管理回收箱，并且上门收取大家电、家具等大件的废旧物品。当《电器》记者询问是否担心收编人员将旧家电等残值较大的废旧物资私自售出，她解释说：“居民通过互联网渠道提交收旧需求后，我们会将订单派给对应区域的服务人员。在整个回收过程中，旧电器的相关信息都是可以追溯，能够有效地避免这些问题发生。”

　　叁

　　持续探索，道路不止一条

　　事实上，在多主体回收的今天，互联网+回收只是实现家电规范回收的道路之一。推进正规家电回收体系建设，依旧任重道远。

　　在于可利看来，解决回收目前存在的问题，是比较复杂的。他说：“我们可以从三个层面来分析。一是社区端的废弃电器电子产品回收，直接面对广大居民，是最难解决的部分，回收渠道建设和环保意识教育的成本都比较高。二是企事业单位淘汰、报废的废弃产品。三是制造企业在生产及销售过程中产生的残次品和边角料。后面两个部分相对较好解决，政府可以先出台政策，要求企事业单位将相关产品交至正规回收或拆解企业。不同层面要采用不同的解决方法，先解决比较容易解决的。”

　　对于最难解决的社区端旧家电回收，目前正规回收企业、家电企业和政府都在进行探索。香蕉皮科技已经与北京市多个社区的物业公司合作，进行全新收旧模式的探索。据介绍，通过与物业公司合作，香蕉皮科技会在小区内设置回收箱，并派驻回收服务人员，保证相关废旧物资进入正规回收渠道。伴随EPR制度试点的开展，作为生产者的家电企业也正在利用逆向物流探索旧家电回收。在地方政府主导的绿色回收项目中，废弃电器电子产品同样是重中之重。北京市作为EPR试点城市，早在2017年底就启动了废弃电器电子产品新型回收利用体系建设试点工作，家电企业区域销售公司、大型家电卖场、互联网回收企业、再生资源回收利用企业都参与其中。

　　“中国地域广大，各地方家电回收面临的情况千差万别，因地制宜才更具可行性。”上海绿町环境科技有限公司总经理周青坦言，“大家都在摸着石头过河。目前来看，这些尝试都取得了一定的成绩，但要彻底解决回收不规范的问题可能还需要比较长的时间。”

　　对于以旧换新政策，受访的回收企业负责人普遍表示出较高的参与意愿。爱博绿有关负责人表示，以旧换新政策既能发挥刺激消费的作用，也能给废弃电器电子产品的正规回收带来更多可能。他表示，政策实施会让回收信息聚合，使消费者更容易找到废弃电器电子正规回收渠道;同时，以旧换新政策的实施，会推动生产企业、销售企业、电商平台积极寻找途径解决回收最后一公里难题，促成与第三方回收平台和专业回收队伍的合作。

　　“根据调研，中国主要大中城市家庭购买家电产品时，以旧换新的比例已达到七成。挖掘存量市场、用以旧换新带动新机销售，既符合消费需求，又符合政策导向。对于家电厂商和电商企业来说，回收环节规范化，能够解决消费者在置换新机中的种种痛点，让消费者更乐意及时更新换代，使用新家电，从而对家电销售产生带动效应。”史昱琼表示，同时，回收行业出现“正规军”，得到了家电厂商和正规拆解企业的支持，政策实施将强化各方的合作。

　　其中，嗨回收等回收企业可以与家电厂商合力，一起打造家电销售的管家式服务，让国内消费者在家电从购买到报废的全生命周期都可以放心地使用;家电回收平台企业还有望携手正规拆解企业，探索“拆解厂+回收商”的合作模式。