[导读]采访唐永贵的时候，他还在项目上忙碌。他微信跟我说，稍等一下，我联系你。

　　我注意到唐永贵的微信头像是知名UFC格斗选手康纳·麦格雷戈，后来便问他为什么选择这样一个“网红”人物当头像，他说他喜欢康纳强大的精神力量，希望可以像他一样勇敢的向前，潇洒的活着。

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　　唐永贵是个35岁的安徽汉子，平时话比较少，现在在万科物业在管的宁波香河湾小区任项目经理，2月底因工作调动，唐永贵即将被安排到其他小区任职。当香河湾小区的业主们得知他要被调走的消息，自发组织到社区街道，希望社区能向物业公司建议，留住唐永贵。当地的宁波日报报道了这件事，他的故事开始为人所知。

　　2017年，唐永贵加入宁波万科物业。刚进入公司时，唐永贵有些迷茫，因为之前他从事的商业物业管理及化工区物业管理工作，与管理小区的差别很大，唐永贵明显感觉到住宅物业管理是更琐碎的，经常涉及装修、噪音、漏水、保洁、安保等，和业主的切身利益相关的事情，但刚入职时发生的一件事使他触动很大。

　　一个下雨天，安全专家邓会全带着刚入职的唐永贵巡查小区，发现一位老婆婆带着孩子没打伞，邓会全二话没说，就给老婆婆递过去了雨伞，聊到物业与业主的和谐关系，邓会全对唐永贵说：“物业的工作不在于体现轰轰烈烈，而在于对业主点点滴滴的关怀。”唐永贵直言，这件细微生活中的小事使他对万科物业的服务有了更深的体会。

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　　进入万科物业3个月后，唐永贵被调到香河湾小区。之前的两年里香河湾小区已经更换了7位项目负责人，满意度当时只有59.3%，物业费收缴率79.2%，距离公司的要求远远达不到。唐永贵临危受命来到项目上，但很快就吃了闭门羹，“我打算和业主自我介绍一下，但当时很多业主并不看好，说不用介绍了，反正也待不了多久。”

　　唐永贵决定用行动证明自己，走马上任后，他率先解决小区的遗留问题。唐永贵印象最深的，是他到岗2个月后处理的建筑垃圾迁移。因为地产遗留问题，小区里一直找不到合适的垃圾堆放场所，唐永贵接连做了好几个方案，都因业主反对或技术原因被推翻，期间业主们写了联名抗议信，甚至出现了拒交物业费的情况。前前后后花了5个月，最终通过和社区街道的协作下，找到临时堆放点。虽然场地比较小，但唐永贵带领团队做到了“日堆日清”，解决了小区一直以来面对的老大难问题。

　　谈到这儿，唐永贵还是感觉有些遗憾。

　　上任至今，唐永贵遇到最多的是漏水问题，前前后后接手了20多起，最长的拖了快两年，解决漏水问题也是他今年的工作重点之一。他说，有些问题是房屋建设过程中留下的，但业主找到物业，物业不能推。

　　业主郑先生是2017年4月入住香河湾小区的。没多久，郑先生家楼下莫名漏水，各种方法都查不出原因。当唐永贵调到香河湾负责物业，他不仅自己找施工图，查出可能是公共落水管漏水，还一家家上门协调，让居民共同配合敲开墙检测管道。修完管道漏水，他还带领物业帮居民复原墙体。郑先生至今记得唐永贵在处理过程中的一个细节：维修施工前，老唐提着礼物上门来跟我协商;施工从当天下午持续到晚上8点多，他就一直盯在现场。“不是说其他物业工作人员做得不好，但老唐就是比他们多了一份用心和耐心，让人有一种亲近感。”业主郑先生感叹道。

　　因为在这些事上的尽心尽责，唐永贵给业主们留下了好印象，收获了大家的认可和信任。面对来自业主的种种表扬，唐永贵只是憨憨一笑，他见不得业主的事情无法解决，他直言：“我们要学会换位思考，如果业主们遇到的事放到我们身上，心里会不会有个疙瘩?”

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　　通过香河湾物业团队的齐心协力，如今香河湾小区业主满意度已经超过80%，远远超乎公司预期的判断。正是因为唐永贵干得出色，公司打算让他到其他有待进步的小区管理。2月25日晚上通知唐永贵调任，没想到第二天交接工作时“走漏了风声”，被一些业主知道，立马跑到社区，要求社区出面挽留唐永贵。

　　“唐经理，你在我们小区干得好好的，为什么要走?”、“就是就是，我们说什么都不同意!”，业主们挽留的声音不绝于耳，更是引来媒体的报道。最终经过商议，考虑到各方需求，公司决定暂时不会把唐永贵调走。

　　唐永贵上了媒体报道，小有名气，当被问及“火”之了后，对于工作、生活有什么影响，唐永贵笑着说，其实心情挺平和的，都没有把新闻转发到朋友圈里，他直言，怕名气大了，能力不够。

　　谈到分享一些物业服务经验，唐永贵说：“我们的工作就是发现一些问题，并同时解决问题，不能解决的及时反馈业主并说明不能解决的原因。实现基础服务的同时，体现我们的惊喜服务。”

　　过完年的宁波下了一个月的雨，由于室内外温差太大，很多香河湾小区业主的家里的墙壁都长了霉，于是唐永贵采购了一批除霉剂，组织物业团队给有需要的业主上门除霉。因为当时年味尚在，他给活动起了个名字“去除霉运，带来好运”。