[导读]智能家居是个重服务的行业，非常良好的服务体系将是企业长远发展的关键，也正因为是个重服务的行业，所以即便行业巨头林立，垂直服务仍是中小企业的突围方向。

　　日前，亿欧家居采访到聪普智能创始人兼CEO张存树，聪普智能是一家智能家居AI系统提供商，公司成立于2013年，目前旗下产品覆盖智能主机、控制模块、控制面板、传感器以及智能门锁、开关等品类，主要面向智慧家庭、智慧酒店、智慧办公等领域推进业务。

　　张存树表示，目前市面上智能家居企业大概分为两类，一种是偏系统集成型的，另一类是单品型的，聪普智能的业务线也分为系统跟单品。智能家居系统集成是个重服务的领域，包括系统的设计、安装、调试、售后等，聪普智能目前是通过发展渠道、经销、工程商的方式做市场渗透，通过经销商触达C端用户和行业客户，提供就近服务、及时服务能力以及保证服务质量等方面，是对一家智能家居厂商的重要考验。

　　智能家居系统集成商空间广阔

　　就行业整体而言，张存树认为目前国内智能家居市场渗透率依然很低，系统集成商尚未面临多少行业竞争，更多的是合作空间，行业格局大概分为四个阵营：

　　第一类是互联网科技公司，包括BAT、华为、小米等，巨头企业基本上是属于平台型的，这个方向不是一般创业公司的路径，创业公司在垂直领域服务更有机会，然后可以跟各个平台进行融合打通。当然作为系统集成商或者单品厂商而言，也可以有自己独立成型的系统方案和控制方案，建设自己的小生态，这些并不冲突。

　　第二类是家电厂商，像美的、格力、海尔等，这类家电巨头普遍会以自己的家电主营业务为核心，进而形成自己的智能生态，打造智能家居概念。如果小米跨界做家电可能会与其形成一定的竞争关系，但是对于系统集成商来说，可以通过开放协议对接各类已经开放的家电产品。

　　第三类是智能单品类的企业也会把自己定位成智能家居企业。比如智能门锁、智能开关、智能晾衣架、扫地机器人、智能新风、净化器等，这类企业不断引入互联网和人工智能技术保持产品创新就会有不错的发展空间。

　　第四类就是系统集成型公司。系统集成型的公司目前主流的做法分为以总线为主和无线为主两种。

　　落地还需“总线+无线”相辅相成

　　据了解，市场上比较有影响力的总线技术包括RS485、KNX、CAN、C-Bus、SCS-BUS、LonWorks、Modbus等，也是智能家居发展早期至今比较成熟的技术，总线技术比较适合大范围的控制，优点在于方案相对成熟稳定、可靠性高，当然通过主机等设备控制也造成施工复杂、造价高，很多需要在前装阶段完成。

　　后来通讯技术的发展给智能家居带来了更多无线解决方案，除了4G、5G网络，包括蓝牙、Wi-Fi、Zwave和ZigBee等多种通讯方式的综合利用，无线技术让人们很简单地实现对智能家居的远程控制，更多地应用在房屋后装，价格便宜、连接方便但也存在容易受到干扰的弊端。

　　“因为总线技术比较稳定，比如我们做灯光控制还是以总线为主，做好之后有些客户想要另外装一些人体感应器、燃气报警器、水浸传感器等去增加一些功能的话，就可以通过一些ZigBee协议、Wi-Fi射频等无线方案接入到总线系统做补充，我们发现以总线为主无线为辅的方式可以确保用户在使用过程中体验更稳定，功能更多元，‘总线+无线’相结合的技术方案也是行业趋势。”张存树说到。

　　关于目前影响智能家居落地进程的主要因素，张存树认为主要的还是智能家居的产品和技术方案应用落地性强不强，给用户带来的价值高不高的问题，得益于人工智能技术的普及，通过语音交互、人脸识别或其他生物识别技术、自动感知技术的运用，能让用户生活体验方便快捷将会加速落地的进程。

　　“现在智能家居的渗透速度较慢我觉得很正常，比如我们可以看智能门锁发展了多少年才真正开始走进家庭，比如智能马桶盖从国外到国内也花了很久才开始普及，这个还属于单品范畴，现在消费者对于智能单品的应用接受程度已经很高了。但是讲到全屋智能系统的话，它就像一个更复杂的工程性产品，现在普及率不是很高非常正常。但是我们看2017年的一些数据，美国系统级的智能家居普及率有30%以上，而中国市场的渗透率还不到3%，国内有非常巨大的市场空间等待开发，这是个循序渐进的增长过程。”张存树说。

　　对于市场比较火热的智能音箱类产品，在张存树看来在家庭场景下有一定的局限和弊端，因为家庭场景下不是一个局部的语音控制，方便的是可以实现各种场景的语音控制，这个就需要保证用户在任何环境下都能正常唤醒进行交互，即便没有网络。

　　“所以我们做了很多离线的本地语音方案，直接做到控制面板里，以提升它的反应速度，在网络不好或者断网的情况下照常能使用，同时也解决了分布式的问题，可以实现全屋的语音交互。如果是智能音箱的话，你可能客厅会放一个但是卧室、卫生间、厨房可能不会再放音箱，而且智能音箱依赖于网络，致命的一点是，用户跟智能音箱对话走云端的话，存在安全隐患，比如国外亚马逊智能音箱就已经暴露出很多涉及隐私的弊病，它可能24小时在获取家里的声音，对于家庭来说是非常敏感的。”张存树表示。

　　重服务重价值，避免行业“三低”

　　什么时候智能家居能够自适应学习用户的行为习惯，而不是每次使用都需要用语音交互的方式完成?

　　张存树认为距离这样的智能化未来整个行业还有一段比较长的路要走，不管是云端的技术，还是本地的技术，还是AI的技术，都需要一个进阶的过程，每个人的生活方式不一样，家庭属性也不一样，这个方向肯定没错，但是当下还是先要把当下的事情做到较好。

　　智能家居目前重要是要做到体验升级和操作方便，所有的用户价值，一定是建立在生活痛点之上的。产品和应用体验起来要傻瓜式操作而不是越来越复杂，不仅要考虑到针对老人、小孩，伤残人士、聋哑人等不同人群使用的情况，还需要尽可能降低对外部网络等不稳定条件的依赖，能保证系统24小时都能稳定使用。从使用角度来说，方便、实用、贴心的体验和服务，只要能达到的话，用户才会产生非常大的消费欲。

　　在张存树看来，智能家居是个重服务的行业，非常良好的服务体系将是企业长远发展的关键，也正因为是个重服务的行业，所以即便行业巨头林立，垂直服务仍是中小企业的突围方向。此外，行业还要打破低价、低质量、低服务的竞争方式，因为智能家居本质是生活品质的提升，“三低”发展只会导致消费者对整个行业的口碑和期待值下降。