[导读]“社区服务要以人居需求为根本，打破壁垒，才能真正影响社区内的各个群体，实现链接互通，共建美好生活。”彩生活服务集团有限CEO唐学斌表示，随着新一代信息技术的快速发展，彩生活将进一步探寻面向未来新业态的创新之路，实现自我超越。

线上集合线下 创新社区管理概念

对于联系着千家万户的社区服务而言，不断上涨的服务刚性成本和难以上涨的物业费形成的矛盾不仅成为制约物业管理行业发展的“瓶颈”，也影响着社区的和谐与发展。

如何解开物业行业“成本上升-物管费不变-盈利下降甚至亏本”这一“死结”？ 唐学斌认为，通过涨物业费来解决物业管理问题目前是有难度的，要另辟蹊径。我们借助互联网等新技术，对社区物业管理的方方面面进行深度的互联网改造，以社区供给侧需求为切入点，集合社区商家、第三方服务机构、业主等资源形成互动，通过线上线下一体化的良性运营从而缓解这个矛盾。

2016年，彩生活开始寻求更轻、更快、更高质量的成长，转型做“互联网+物业”服务平台——彩之云。2017年，彩生活将传统的线下缴付物业管理费、维修、通知以及投诉等功能迁移至在线平台彩之云。2018年，彩生活服务集团又推出“彩惠人生”平台，聚合了社区“衣食住行娱购游”的供货商、服务商等，把原本分离的物业与商业服务相结合，通过消费购物赠送物业费的方式，重构社区物业、业主、商家的共生关系。

唐学斌介绍，“彩惠人生”上线后，一方面帮助业主通过买产品获赠物业费减少了家庭开支，另一方面打通了商家直达家庭的销售渠道，扩容了社区市场。同时也通过增强业主、商家与物业公司的互动，在完成交易的同时，提升了物业费用收缴率。

截至2018年12月31日，已有26万个家庭在“彩惠人生”平台上进行了交易，通过182.5万个订单创造了7087.7万元交易额，冲抵了3620万元物业管理费。

打造智慧社区 创建美好生活

在智慧社区的打造中，彩生活依托大数据、人工智能等技术，不仅对移动互联网的智能门禁、智能道闸、智能建筑等设备升级，实现社区设施智能化，还对物业管理的服务对象进行重新定义，从原来“对物的管理”转化为“对人的服务。

打造智慧社区对技术要求较高，同时也需要大量的技术支撑来应对未来的互联网挑战。“未来，在确保每个社区的个人隐私和安全的前提下，智慧社区要做得越来越细致，越来越精准，越来越互联互通。” 唐学斌说。“彩生活对智慧的理解不只是通过技术与科技的手段打造智能化社区,我们更关注社区居民生活的幸福感和体验感。”

唐学斌认为，真正的智慧社区核心不是在硬件，而是在“大脑”，它能为社区出现的各种问题提供相应的处理方案，提供良好的服务。我们希望我们成为智慧社区的“大脑”，为每个社区、每个家庭扮演好一个“管家”的角色。

“作为一家社区服务平台公司，未来彩生活将继续不断优化线上服务平台，打破社区壁垒，最终赋予社区用户一种全新生活体验，满足社区用户对美好生活的追求” 唐学斌说。