AR说｜AR远程协作如何让企业拥有实时在线的协助专家？
摘要: 你期待拥有一个实时在线的协助专家吗？
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5G时代到来，引发计算效率、数据存储能力与传输速度的提升。AR迎接更大挑战的同时，也会更加垂直地深入到人们的日常生活与工作中，例如AR远程协作，你可以足不出户与远方的朋友亲密交谈，甚至用AR“看”到朋友的情感。还可以跨越空间，进行“面对面”的远程工业指导，并有望在5G时代带来更丰富的协作交互内容。 今天ARinChina采访到彗星视界科技的CEO龚洪涛先生，我们一起来聊聊AR远程协作的相关知识。
注：受访人承诺文中数据无误，为内容真实性负责。ARC作客观真实记录，已备份原始记录 ARC: 首先，AR智能眼镜这种可穿戴式设备在远程协作中起到什么作用？ 龚洪涛：智能眼镜这种可穿戴式设备，它的好处是通过近眼显示，为技术人员提供及时的信息显示，使他们能够不被查阅传统pdf或纸质手册中断当前的工作，工作人员能够始终集中精神完成双手的工作任务，这也就是智能眼镜独有的解放双手特点。 ARC: 从技术和解决方案层面讲，您觉得AR眼镜对应用领域的扩展有怎样的帮助？ 龚洪涛：AR智能眼镜的关键技术 ：显示技术和SLAM ，这些技术也才刚开始发展，在消费者领域 1，消费者对效果相比企业要求更高 2、第二个是应用场景还不明确 ，这也是那些巨头现在布局基础技术，以及在手机,平板电脑等AR浅度体验做起。AR智能眼镜要进入消费市场估计5年都不一定可能。鉴于目前的AR智能眼镜技术限制，以解放双手和显示特性亮点，他们大部分还是应用在企业端，不管是通过远程协作还是数字化流程，都是提高工作人员的技术水平和工作效率。双目智能眼镜虽然可以进行3D显示，但绝大部分做不到像hololens那种MR效果，所以这也是当前在企业服务更青睐单目智能眼镜的原因，据报告单目智能眼镜现在占领绝对市场，即使5年以后单目和双目还是各占一半。
ARC: 在AR远程协作操作中，针对按照纸质或电脑手册，效率低，双手被占用，以及停机，技术人员没有按照目的要求去做的问题，您觉得应该如何去应对和解决呢？ 龚洪涛：在专家远程协作这个场景，通常现场设备出现问题，技术人员无法解决的情况下，一般都会电话联系上层或设备制造商，但是由于交流的问题，可能需要来回几个工作日，现在才用智能眼镜远程协作可使专家透过现场技术人员的第一人视频，一步一步指导技术人员完成故障排查，就可以在最短时间解决，其结果是降低设备停机率和专家的差旅成本，也使得办公室专家同事支持不同地方的技术人员。这种方式还为多个领域专家共同会诊成为可能。
ARC: AR智能远程协作方案有哪些好处？对于企业来说有哪些诉求？ 龚洪涛：我们可以看看以前远程协作演化是怎么回事，1、通过电话进行故障描述 2、拍照片、视频给专家 3、通过在线视频与专家连线 4、智能眼镜方式，这些始终围绕如何解决现场技术人员和专家怎么进行最流畅的沟通，而AR智能眼镜的出现它为专家提供第一人称视频、双方实时通话、专家可以把图纸技术文档发给技术人员、技术人员不必打断当前工作，这四点可以让双方沟通更自如。 企业目前都主要围绕现场服务、物流分拣、制造装配这三个方向，现场服务典型的场景就是远程协作，它应用在能源、电力、机械等设备运维。而物流分拣主要是通过智能眼镜扫码提示订单信息或分拣指示，这个方向在国外应用较多。制造装配对软件方案要求更高，他们的主要需求是结合业务的数字化流程，它是一个深度与生产管理系统结合的，不能单独存在，所以也是这三个方向最复杂的。
ARC: 早期的远程协作是怎样的？现在的远程协作又在早期的基础上做了哪些变化？ 龚洪涛：早期的是基于音视频协作，第一人称视频传送到专家端；双方实时语言通话，电脑端的专家可以向戴智能眼镜的技术人员推送文字、图片、PDF、ppt等资料。 现在的和早期的目前是一样的 ，大功能更新的话 ，可能要等下一代产品，并且下一代将会融合数字化流程。 ARC: AR远程协作系统为现场技术人员解决了传统运作中的哪些困惑？ 龚洪涛：以前可能：现场技术人员会听到齿轮箱奇怪的声音，但他不确定原因是什么，他可以使用远程专家的意见来诊断问题。他会拍几张现场照片，然后将照片和问题的描述发送给在异地工作的专家。下一步可能包括几个来回的电子邮件或电话，需要数小时甚至数天，在多数情况下，专家依然不能了解现场实际情况，也无法设计出解决方案，还必须亲自前往现场进行检查。这虽然是可行的办法，但需要额外昂贵的时间和成本。 现在：“基于智能眼镜的远程协作软件系统”，它可以连接现场人员和非现场人员，现场的实时画面传送给非现场的专家和工程师，犹如将非现场人员的眼睛和耳朵带入现场。双方还能进行实时语音沟通，必要时非现场人员还可向现场人员推送带有图形标记的画面以及设备相关资料。这个系统使现场人员和非现场人员能够高效率地完成设备的检查、诊断和排除故障工作。 ARC: 作为一家小型创业公司，你们是如何与强大的对手竞争的？目前你们的主要盈利模式是哪一部分？ 龚洪涛：作为垂直行业智能眼镜软件方案商，我们专注某一个领域，甚至一个场景，我们与客户走得更近，研发能力上具有创新力的软件团队，最后为客户提供更成熟、更先进的解决方案。我们的盈利模式主要依靠软件方案，一种是私有云部署 ，另一种共享云服务。 ARC: 有人说AR远程协作系统其实是下一代的智能手机，您是怎么看的？ 龚洪涛：AR远程协作系统在手机端已经实现了，下一代远程协作系统是通过智能眼镜来实现的，因为手机实现AR效果和我们人眼视觉有很大区别，体验会差很多。
ARC: 您是如何看待AR远程协作未来发展的？ 龚洪涛：当前协作中互相传递还是停留在一些文本及图象、元件模型等一维、二维、三维信息内容，以后内容会增加全息图像，甚至可以使双方同时对全息图像模型进行操作；传输内容也可能不单是视频，而是一个三维图像流，专家通过三维图像流以VR方式进行标注，现场技术人员可以直接看到现实增强效果。所以说它未来的发展还是不错的。
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