陆女士说，当天她和家人到商场时，看到有一个VR体验区，交了15元钱后，获得了一次玩游戏的机会。随后，工作人员推荐她玩一块跳楼游戏。从事发时的监控画面可以看到，当时现场有20人左右，陆女士先是脚步跳起来了一下，随后整个身体就摔倒在了地面上。

　　当时有几名工作人员在旁边，但没有人注意陈女士的动作，直到陈女士摔倒在地上以后，几名工作人员赶紧上前。事故导致陆女士面部受伤，两颗门牙断裂。事后，经过陆女士与活动主办方多次协商，最终陆女士获赔3万元钱。