传统酒店智能转型的困局

　　传统酒店通常依靠携程等OTA平台获得住户流量，但是从携程等OTA平台获得的住户与入住酒店的关系是一种弱关系，往往和酒店“一夜情”后便失去了联系，无法对已经入住的住户再运营；另外携程等OTA公司仅仅解决了酒店寻找和支付的问题，酒店行业入住、退房繁杂的流程和入住后的低效不可追踪的酒店服务等行业痛点一直存在，不仅降低住户的入住满意度，而且也增加了酒店的管理成本和压力。

　　6月15日，国内知名的智能家居厂商ORVIBO欧瑞博对外发布了基于微信打造的WeHotel智慧酒店系统，客户可以在酒店的微信公众号完成选房、下单、支付、入住、客房智能设备控制、客房服务预订等一整套服务。

　　WeHotel智慧酒店系统可以解决酒店繁杂的入住流程痛点。住户在下单支付后，在微信端办理入住登记身份证，收到开锁二维码。当客户到达酒店后，不需等待繁杂的入住流程，直接到自己的房间用二维码扫描开门即可。

　　如果说解决选房、支付、入住的痛点还略显单薄外，那么WeHotel智慧酒店系统的客房智能设备控制给住户带来的舒适和便捷性将是革命性的。

　　智慧酒店系统结合微信，如何提高服务管理？

　　当住户到达XY酒店酒店后，直接到自己的房间，手机二维码扫描开锁；房间里面的音乐自动响起，灯光自动顺序打开，空调自动打开调到合适的温度；手机微信一键打开沐浴模式，浴室的灯光亮起，浴缸自动放水调到合适的温度，窗帘徐徐落下；手机微信一键打开影院模式，音箱电视自动打开，灯光和窗帘自动关闭；夜深了，手机微信一键开启睡眠模式，灯光、窗帘、电视、门锁全部关闭……

　　WeHotel智慧酒店系统还整合了酒店服务系统。客人可以在微信端向酒店方提出各种客房服务和外出叫车服务。酒店方可以更有效 、快速满足客人的要求，并追踪服务质量和效率。相比于传统的电话服务，基于WeHotel智慧酒店的酒店客户服务大大提高了服务质量和效率，节约了人员成本。

　　WeHotel智慧酒店系统在微信端整合了选房、下单、支付、入住、客房智能设备控制、客房服务预订，把酒店住户聚集到酒店的微信公众号。WeHotel智慧酒店系统便捷的入住流程和舒适的智能化住房体验也大大增强住户的粘性和忠诚度。酒店方也可以把酒店微信公众号作为营销制高点，不断再营销，增加回头客。应用了WeHotel智慧酒店系统的XY酒店公寓75%的客源来自微信和回头客，比从携程等OTA的客源多3倍。

　　据悉，WeHotel智慧酒店系统已经成功应用到XY酒店公寓500多套客房，客户满意度高达4.7分，推荐率高达98%，获得携程旅行口碑网2015年度最佳酒店公寓奖。6月15日，ORVIBO欧瑞博宣布与北京喜相逢XY酒店公寓达成智慧酒店战略合作。喜相逢董事长王鹏透露，2016年，XY酒店公寓计划在北京和杭州1000多间客房部署WeHotel智慧酒店系统。

　　作者：Henry