以下为周鸿祎演讲的部分内容：

　　今天的会议名字叫“这只是个开始”，其实，我们的路由器业务何止刚刚开始，我们都做了两年多了，今天是第一次比较正式地发布产品。我们新一代产品上市不到6个月，已经发售了100万台。

　　在开发安全路由器方面，360走了一个不同于寻常的路，简直就是血泪史。我们第一版路由器做得非常不成功。当时失败最大的原因是什么?我觉得有三个方面要思考。

　　第一，我觉得产品“颜值”非常重要，特别互联网智能硬件。智能硬件的“颜值”重要性大过软件的。我们过去老讲体验，但是要想到，用户用了你的东西才有体验。体验软件很容易，因为可以免费下载，成本几乎为零，硬件再便宜，也要用户付出真金白银，这会导致很多人没有获得体验，你说你的功能很好，其实用户是不能理解的。

　　我们很多人做产品的时候，犯的最大错误就是太自我，会认为用户跟我们一样是专家，觉得用户听得懂专业术语，懂得市场趋势，会仔细阅读我们的所有广告，每一条微博。其实，用户对很多背景知识并不了解，这其中甚至包括我们的员工。我们很多时候会犯错，很多讲出来的东西用户是听不懂的，所以要从用户的角度考虑问题。

　　一年半前，我们犯的第一个错误就是产品“颜值”没有做好，没有让人有一见钟情的感觉。为什么设计师越来越重要?设计师与产品经理的配合越来越重要?甚至可以说未来是设计师主宰的一个时代，道理很简单，只有“颜值”高了才能让用户一见钟情，他才愿意花钱。

　　360第一版路由器可能跟设计师趋向有关系，他觉得他做的产品很像鹅卵石，而我看起来像肥皂盒。一个黑“肥皂盒”的成本达到200多元，拿在手里还轻飘飘的，我问很多年轻人员工这个值多少钱，报得最高的数是50。不重视产品“颜值”是第一个“坑”。

　　第二个“坑”是什么?我们很多人说到设计产品功能的时候，会强调用户体验，但实际上又往往忽略的用户感受。当你决定买一个路由器，除了关心“颜值”，最强的需求是什么?是要有好的信号。使用无线路由器就是为了能够无线上网，你肯定不希望当自己坐在马桶上时发现手机没有信号，所以，信号好是用户基本诉求。如果我们所谈的好体验不是建立在用户的刚性痛点需求上，是没有价值的。

　　产品经理容易犯的错误，是被小米公司误导，虽然小米公司值得学习。我对这个人(360第一代路由器产品经理)非常痛恨，因为他耽误了公司两年时间。他在没做好产品之前，竟然花了很多的精力给路由器做包装，他说小米的手机盒可以站一个人在上面。但他没想过前提，很多人是冲着小米手机去的，而不是冲着包装盒。如果没有把产品本质问题搞清楚，把包装盒做好有什么用?

　　更加悲催的一点是，一部手机卖2000块钱，是可以拿出2%的成本做盒子的，据我了解，小米包装盒成本是20块钱或者10块钱左右，已经做得相当漂亮，但路由器的定价是100多块钱，你拿出10%的成本可能真的做不到，你可能只有5块钱的成本来做包装盒。他们觉得模仿小米包装盒不过瘾，就模仿了HTC的，结果弄出来的像火车上装饭用的泡沫盒，“肥皂盒”套在一个“泡沫饭盒”里，大家可以想一想。

　　用户如何判断路由器信号是否强呢?特别简单，就是看天线。你是买没有天线路由还是买有的?你是买一根还是两根?我们将来准备发布有12根天线的路由器。

　　在做第一代产品时，他们为了追求鹅卵石的美，所以没做外置天线，还说内置和外置一样好。我举一个例子，我的办公室里用的是企业路由器，有一次，我把网管叫来骂了一顿，因为我看见天花板上的路由器后面露出两个小尾巴，那里是可以拧上天线的，我说你们为什么没有装天线，网管说里面有内置天线，不用外置天线，我听懂了，所以每次我看到这个路由器时，会理性想到有内置天线，但在感性还是觉得有什么忘记装了。在我强制要求下，这位同志终于在“肥皂盒”里加了一根外置天线，但说这根天线绝不送给用户，得额外收10块钱。这给我的感觉就好像我去点了一顿海鲜大餐，花了1000块钱，当要餐巾纸的时候,餐饮非要再收我10块钱，你心理舒服吗?不舒服。

　　对于那个路由器，我其实没有什么成功的经验可说，我的内心是一把的“血泪”。我们是以产品为重的公司，还是踩了不少的“坑”。

　　你觉得路由器是一个灯好还是一排灯好?我们那位产品经理只做了一个呼吸灯。我觉得路由器怎么着也要有七八个灯，它不断地乱闪，你就会觉得它无比强大。所以，我们第一版路由器是反人类的设计，特别不成功。

　　第三个要谈的是价格问题。你会花2千块钱买一个路由器吗?少数人会。有方法可以判断，一是你去淘宝、京东看一看销售量最大的路由器是什么价位，你就会大概知道主流人群的选择。要非常感谢淘宝、京东，它们给你提供了一个你不需要找很多人做市场调查的机会，他们的大数据已经告诉你了。

　　他们没有进行用户调查，而是非常想当然地做一个“肥皂盒”，而且他们没有用现成电路，所以在研发上投入了很多的，相当于把“汽车轮子”又发明了一次，成本就达到250元。这个价位能不能卖?我觉得在中国什么样的用户都有，卖10万台、20万台非常容易，但是你要想让一个产品成为主流，让千万家庭都采用，那个价格的定位实际非常失败。

　　我们看到，很多智能硬件企业，大概都犯了我提到了上述错误，比如智能水杯，我喝了之前还要想一想是不是忘了充电，你会发现这根本不是我的刚需，还有，有的产品做得很便宜但“颜值”低，所以也会造成失败。