随着3D打印技术的发展，越来越多的中国3D打印企业选择将产品销往国外，产品出口必然涉及到客户沟通等问题。通常企业的外贸人员在与客户进行往来沟通时除了邮件，还有电话。而给客户打电话是外贸人员最常用的也最有效的手段之一，但也是大多数人最不愿意做的一方面会紧张打通了说什么？另一方面很多时候客户变向拒绝，并没有收到我们想要的效果，时至今日打电话是必须的我们不得不做， 以本人的经验希望能给大家一点点启发。

一、打电话的时间：大部分我更喜欢打客人的座机尤其不太熟悉的客人，因为时差的关系时间会基本选在客人上班2小时后或是客人下午时间2-3点的时候，这个由己及人我们刚上班的时候在忙乱时候非常讨厌别人的推销电话，选对时间也让电话继续下去的一个好的开始。世上无绝对，比如有新爱尔兰客人因为他们上班的时候是我要下班的时候一致，我不得不在他刚刚上班打，而那时候他还没有进行完全工作模式，所以接到电话心情相当的好，会多说不少；另有美国客人我早上9点上班的时候，他是他开车下班回家的时候，被堵在路上相当希望有人给他电话让他可以打发时间。时差差别大的我们上班打他电话也是不个不错的选择。

二、打电话的语速，有时候听到有些同事打电话真的很着急， 他们就象一台答录机一样，不断干巴巴的重复着：”May I speaking to XXX, it’s xxx from xxx., I sent you xxx “ 然后电话就止于这里，可以想到电话那头给你一个敷衍回答，可能是：Sorry I am busy, or I will check later…请打电话的时候放慢一点语速，给客人一点可以回答你的时间，你也可以让你的语句不要永远这么 简单直接，有时候可以稍稍说一下比如你们见过的经历，还有他有回你邮件的语句，或是你具体报了什么产品，多讲一点没关系的。放慢你的语速，给你客人一个和你互动的时间。

三、问候：不少人打电话的时候不知道是紧张还是急，最基础的“how are you “都忘记了更不用说等客人说 fine, 就急急忙忙接下去只顾说自己的，这也是大忌，事实上你接下来的介绍客人根本不会记的你是谁， 是哪的公司的， 我们要的语速，友好的相问只是为了让客人不烦你，可以多给你一点时间让你聊更多，并真的愿意认真看你的邮件。

四、不止于问候：我们通常不乐意打电话的原因之一就是打了很快就结束没有实质性的进展，常常会有：May I speaking to xxx , 得到一句：xxx is meeting,很多人可能就把电话挂了,但这不是我们想要的对吧，有时候适当的多1-2句费话活跃一下气氛不可以吗？ 昨天我也是一个波兰的新客人打电话，结果他不在他同事接的本来在听到他不在的时候可以挂电话了，但我又多聊了一句： Friday always keep busy, right？说完我俩都笑了，气氛一下松了然后她又说，我的客户正在接待客人，不知道什么时候会议可以结束，我说，thank you, maybe I will call him next time, 她建议you can call next Monday ，下次找我客人的时候我就有了话了，可能在进入正题前我可以说一下上次电话的一点细节，让气氛缓和一下。对新客人来说，其实无论你怎么介绍自己的公司，自己客人最初都不会记住你的，而你能做的就是如何让谈话气氛轻松些，如何延长你们的谈话，以便得到更多的信息和让客人给你更的时间介绍你的产品。曾经一位德国的客人当我刚介绍完我们的产品，他很冷冷说现在我们没有换供应商的必须，我就问你们现在这款产品也是在浙江地区采购的吗？ 这款产品如果是在这边采购的我们的价格是有优势的，因为我们也在做XX 客人，然后客人开始分享的了一下他需要的产品，让我报价。有时候可能你打去电话，这个电话的主人和这个产品已经不是他负责了，你可以客气地问接电话人的名字，然后问是不是他负责？不止于问候的方法可以有N 种，请试着偿试，我缺的只有一点，我们怕打电话，把打电话当成任务，也怕拒绝有时候遇到客人可能在电话里给你难堪，没关系每次的偿试都是一次经验。

五、细节。 接通了客人电话说，I sent offer …… 然后客人说我会看的，电话就又挂。其实你知道客人可能不会看或是根本不记得，所以你电话的时候可以多说地点细节，比如We offered led down light to you with dia.160mm 18W ……多点细节引起客人的回忆或是记住，电话的好处就是客人不能keep silent 不论是拒绝还是接受他会告诉你一点comments。比如有一次听一位接单能手说的，她也是描述了一点细节然后客人回忆起来告诉她，因为她的尺寸不符合客人要求所以客人没理， 这就是一条有用信息。重要一点的邮件请在通话前通话后都再补一封邮件，一是让客人记住，二是如果有什么疏漏的客人可以提醒你， 之前联系一位保加利亚的客人，她也是老是给已读回执就是不回，然后我电话给她，结果她电话也不好，听的不太清楚， 所以事后我又补了一封邮件，告诉她之前我报的价格，还有和她有通过电话，然后她很快回了，我们就在光亚展上见面了，拿样品。上次也是见一个同事打电话也很紧张，好象是给客人订房间，安排车接送，这样的事请一定要补一封邮件，因为有时候你的听力会出错，还有客人会理解错，有邮件双方可以再确认一下，当时真替他急这重要的事，不写邮件万一错了呢。

有时候打电话就象一场听力考试，你要做准备:我的经验是拿一张纸把联系的人的名字，电话写好，列出想要和客人谈的内容，找之前确保客人的名字读正确，象波兰，俄罗斯名字不好读，在脑子里过一下打电话想说的内容，纸的空白处是记录在电话双方的交流的重点points。对客人的产品线，还有客人市场的相关客人的了解也可能成为他们谈话的救命稻草。

任何的交流没有一个既定模式的，也没有放之四海而皆准的经验，每个人都有自己在工作积累的点滴， 也都会碰壁，即使我这样做了快13年外贸的老人也会遇到闭门羹。我们能做的就是不断的偿试，不断的总结，然后从别人的经验里得到一点自己需要的小灵感。