从谷歌推出在线版的Docs开始，越来越多的人把日常办公转向云端。云办公正在成为未来。微软看到了这个趋势，推出Office365和Onedrive云服务。本来，应该谷歌占先，毕竟，它只需要一个浏览器就可以实现全部功能。微软的Office365则需要先安装几百甚至上G的安装包，再在线获得授权，才能正常使用。但在移动应用开始逐渐成为主流的今天，完全基于浏览器的应用体验，似乎败给了本地安装。为什么会这样？

首先，每一个人都有知道的东西，也有不知道的东西，有擅长的东西，也有不擅长的东西。比如卖苹果电脑的销售就抱怨：遇到懂的人还好，遇到不懂的还要跟他们解释Mac OS跟Windows大有不同。也就是说，不是所有人都了解电脑，甚至有不少人还是地道的外行，他们对电脑的要求仅止于开机、关机、浏览网页，外加一个QQ再加上一个视频就差不多了，至于安装软件，下一步，下一步，下一步，……，完成。如果使用办公软件，那么就是Office，这玩意用了好些年，已经深入人心。至于Google Apps，那是什么？办公软件？我还是觉得Office可靠，毕竟用了二十几年了。

其次，使用习惯是一个大问题。Office最早出现在九十年代初期，其中word、excel早在84年、85年就正式推出了。现在已经是2015年了，这么长时间，用户习惯早就根深蒂固，换另外一个办公软件，将面临使用习惯的改变，改变根深蒂固的习惯是一个大麻烦。如果没有足够的动力，新办公软件又没有划时代的进步或者革命性的创举，用户不会抛弃原有的办公软件。确切地说，用户不会因此抛弃自己的使用习惯。典型例子就是不少买了苹果电脑的人装了Windows。不是说Mac OS不好（关于这个问题见仁见智，我倾向于Mac OS和Windows差不多），而是用户不想也不愿改变自己的使用习惯。

再次，谷歌Google Apps的确只需要一个浏览器，不像Office365那么麻烦，还要安装。但是，我们看到，Office365的安装并不存在门槛，一路下一步然后完成就可以了。所有的软件都是这么安装的。我们已经在潜意识里接受这样一个概念：安装过程并不是额外的成本，而是必须的过程。能省略固然好，不能省略也没什么。所以，省略了安装过程并不是决定性因素，也不能让必须经历安装过程的用户获得多少好感，最多锦上添花。

第四，Google Apps和office365的使用体验并无根本差别。Google Apps能够提供的功能，例如云存储、电子邮件、移动办公等等，office365都能提供。更换意味着没有获得更好的体验，还要掰弯自己的几年甚至是十几年的使用习惯。塑造一个习惯有21天就够了，改变一个习惯要多久？改变一个几年十几年养成的一系列习惯要多久？与此同时，更换办公软件还要付出学习成本。既然如此，我们为什么不稍微多花一点点时间安装一下软件呢？

此外，我们还要注意两点：第一，谷歌Google Apps只能够提供Office 85%到90%的功能（只是说确保，并未说实现）。按说，85%不能用“只”来定性，再说，85%的功能差不多能够满足95%以上的用户。网络上有一句流传得比较广的话：80%的用户只会用Office20%的功能。极端一点，拿word来说，会打字会调字体以及大小就够了，要其他的干嘛。但是，人是一种奇妙的生物，大多数情况下，消费的出发点不是我将来十有八九用不上这个功能，而是万一我将来用上了怎么办所以有备无患。第二，微软的Surface Pro。经过两代Surface，微软终于找到了平板的突破口，不是跟iPad一决生死，而是进入iPad覆盖不到的并且重要的领域——办公，捎带消遣，Surface Pro作为一个生产工具出现，而不是一个消遣工具。事实上，Surface Pro就是一款轻薄到了极致的超极本，贴合那种有轻量办公需求的用户。Office365的特质让Surface Pro的移动办公有了更广阔的想象空间。想象一下，有了Office365，你可以在很多场合处理文档，然后上传到云，与同事交流。过去，你用的是笔记本电脑，你需要一个桌子，一个椅子，所谓的移动办公跟没有移动并没有太大分别，总要找一个合适的地点。使用Surface Pro，如果是简单的处理，你只需要动一下自己的手指，稍微复杂一点的，也可以使用电磁笔，完全不需要桌子，甚至不需要椅子。而且，相比纯粹的文字表达，电磁笔可以实现画图、手写字圈注，表达方式丰富多彩。这些都增加了Surface Pro的办公属性。Surface Pro的办公属性反过来又促进了Office365的销售。

当然，我们必须承认，相比Office365，Google Apps更接近未来，但Office365属于现在。Google Apps想要抢走微软Office 80%的大客户——谷歌企业部门Google At Work总裁阿米特·辛格(Amit Singh)日前在接受采访时表示，谷歌要凭借Google Apps抢走微软Office 80%的大客户。它已经做出了成绩，企业用户超过500万，活跃用户超1万的企业超过600家——除了培养用户的使用习惯，与Office进一步整合，让用户从Office迁徙到Google Apps更容易，谷歌还要继续进步，开发更多功能。