回首2014年，中国家电市场的价格战依然如火如荼，就连一向做壁上观的格力也卷入了战团。但是在价格战的喧嚣中，人们依然能够清晰地触摸到整个行业转型升级的脉搏，智能互联则成为这一过程中最为强劲的音符，家电行业从产品定义、设计到制作的整个过程也由此发生了革命性的变化。日前，在由中国电子信息产业发展研究院和中国电子报社主办的2014年家电论坛上发布的 《2014年中国家电企业互联网转型报告》显示，互联网转型已经成为中国家电企业谋求更长远发展的内生动力。

　　2014成为智能家电元年

　　2014年，被业内称为智能家电元年。在这一年里。各大知名品牌均高度参与其中，并将智能化作为产品研发的主攻方向。

　　家电领域的智能化从彩电产品起步，自2011年上半年开始，经过了3年多的快速发展。据奥维咨询预计，2014年，中国市场智能电视的普及率将达到59%，销售量约为2659万台。

　　与此同时，在白电市场，智能产品也是层出不穷：从1月到3月，长虹连续发布电视、冰箱、空调三款智能产品;而仅在3月份，美的就接连发布了第三代i智能精准投放洗衣机、物联网智能空调、“SK1”智能整体厨房等产品;海尔、三星、LG等白电巨头也均在以冰箱、空调为主的大白电产品上做“智能”文章，如海尔推出的空气盒子智能硬件，实现了与空调、空气净化器的智能联动。

　　不仅如此，2014年，厨电企业也积极拥抱互联网，力争开辟“智能厨房”。9月份，老板电器发布新一代ROKI厨房智能系统，不仅拥有智能烹饪导航功能，而且菜单一旦被选择，吸油烟机与灶具就会根据菜单上的时间与步骤做出相应的反应，包括全程自动智能控制吸油烟机的风量以及灶具的火力;10月份，方太联合京东推出首款云智能厨电产品，可实现孤立的厨房设备互联互通，并支持手机App远程智能控制。

　　2014年，家电领域还出现了对多个智能家电产品相连的智能家居或者智能社区的尝试，而且除了传统家电企业，一些颇具实力的互联网企业也参与其中。比如海尔的智能家居U-home系统已经在青岛东城国际建成;长虹置业与四川长虹一起打造智慧社区;乐视将与北京华贸、当代MOMA共推智慧社区……

　　不仅中国家电市场智能化当道，放眼海外，智能化似乎也成为了不可逆的发展趋势。在IFA2014上，LG将包括智能冰箱、智能洗衣机、智能微波炉、智能吸尘器在内的一整套智能家电设备整合成了一个紧密的系统，通过一款社交软件LGHomeChat，用户就能用智能手机对上述系统进行一体化的控制;西门子展出iQ700系列智能厨具设备，包括洗碗机、烤箱/微波炉组合及蒸汽烤箱，可以支持HomeConnect应用，同时支持iOS及Android设备操作。另外，西门子还计划在2015年逐步将无线连接扩大至洗衣机、小家电等产品线上;松下在IFA上展示了其智能化的样板间BetterLiving(更好的生活)，展示区被设计成了一间公寓的样子，其中包含厨房、客厅和更衣室，这些区域都被整合进了智能家居技术，以展示未来的家庭生活会变得有多么智能和集成。其中一款让女性用户尖叫的镜子，使用了来自Lumix相机的面部识别技术，可以追踪并访问用户的面部信息，通过对脸部雀斑、微笑线、毛孔和透亮度进行分析，然后向用户推荐护肤品。

　　智能互联思维渗入生产服务业

　　2014年，企业工程师基于自己对于智能家居的理解，推出了形形色色的智能家电产品;但这一被业内称为“工程师思维”的产品生产模式正在被智能互联时代“以用户为中心”的生产模式所代替，个性化定制在2014年风生水起。

　　其实早在2011年，海尔就推出了统帅品牌家电，这也是业内个性定制服务的首次尝试。但是，中国电子报社总编辑胡春明认为，以前企业挖掘个性化定制需求的最大难题是缺乏用户的“活”数据。在智能产品普及率不高的情况下，企业与用户之间是“失联”的，以前企业很难知道用户是谁、有什么消费和使用习惯、其潜在需求是什么，也就无法与之互动，产生新的增值服务。但是电子商务在家电领域的迅速渗透改变了这一局面。越来越大的线上销售比例让电商有机会获得越来越完善的用户数据，并形成可以精确表明消费者需求的大数据，甚至挖掘消费者不自知的潜在需求。

　　据了解，今年3月，海尔在中国家电博览会上发布了基于OSIF标准的模块化电视，这也预示着电视机进入了可定制可升级的时代，用户可以按照自己需要定制功能模块，从而实现电视的升级。据介绍，用户在使用模块化电视时，系统每周、每月都会自动推送软件升级信息，用户确认更新即可完成。而在硬件方面，用户可根据个性需求定制游戏、4K直播等模块，在升级时更换新旧模块即可;更换后的新模块中包含了已经升级的软件系统以及硬件。

　　2014年上半年，天猫电器城联手10个小家电企业，尝试对电饭煲等小家电产品进行包销定制。在大家电方面，长虹和京东在“五一大促”期间推出京东定制、长虹监制的32英寸液晶电视“欧宝丽32JIM”。该电视无论是产品参数还是价格定位，完全根据京东后台大数据的分析确定，一经推出就持续占据京东彩电销售榜首位置。下半年，京东又与TCL联手推出网络定制智能空调“任性调”。该空调允许用户根据自己的喜好对产品的名称、外观、功能和遥控器进行个性化定制。

　　与此同时，智能互联的思维也在向服务领域延伸。在智能互联时代，当消费者开始使用产品的那一刻起，产品的消费过程才真正开始了。这个过程既有对硬件本身的消费，也有对厂家服务的消费。厂家需要不断投入力量提供服务，同时也需要做好营销工作，包括与粉丝进行互动。因此，在智能互联时代，产品的服务贯穿于售前、售中和售后全生命周期，服务在提升消费者体验的同时，也会提升企业的营销业绩。为此，家电企业纷纷强化服务能力。

　　2014年初，TCL集团对外发布“双+”“智能+互联网”及“产品+服务”战略，其核心内涵是抢夺入口与经营用户，并预计未来5年，来自产品与服务的利润贡献各占50%。其与华数、腾讯等在娱乐内容领域进行合作，而在云存储上则携手百度、阿里巴巴。此外，TCL还与美国互联网视频运营商ROKU、国内智能游戏品牌ATET进行合作，开发运作视频和游戏业务。

　　奥克斯联手360的L系列智能空调也于2014年新鲜面市，其通过加载WiFi模块，让用户实现对空调的无线控制和远程控制功能。同时，企业还可据此梳理用户信息及使用行为数据、故障信息的数据，实现大数据分析后推动企业在网络化、智能化时代的产品创新。

　　11月26日，海尔与阿里巴巴联合推出了海尔阿里系列电视。该电视采用阿里巴巴家庭数字娱乐服务，将网购从PC端和移动端搬到了电视上，而以语音为核心的电视交互方式，也让电视端的网购变得更加简单。据了解，海尔阿里电视此次推出了“阿里VIP购物广场”，用户在购买电视机之后可以获得1000元-3000元不等的V代金券，可用于VIP购物广场消费、延保、购买高清节目包。而购物广场每天可以提供20万种以上优选商品。

　　智能离消费者还有点儿远

　　自2009年以来，国家就陆续出台了多项政策，将智能家电产业列入高新技术产业进行重点扶持。但即使在智能大潮汹涌的2014年，消费者对于智能化产品仍然是看的多买的少。其中最主要的原因是，智能家电往往存在操作不便、各自为政、华而不实等问题。

　　以最早打开智能化之门的智能电视为例，海信集团董事长周厚健曾透露，智能电视的接入率只有40%，而且即使是那些连接到家庭网络的电视，其大部分功能也被闲置。零点公司对北京、上海、广州、成都、南京等20个重点城市25-40岁已购买智能电视和有电视购买需求的白领人群的调查结果显示，有近半数的被访者反映自己在使用智能电视的过程中经常遇到遥控器操作不便、翻页或打开应用运行速度慢，常出现卡、顿的现象;另有三成左右的人反映下载的应用程序显示效果差、界面设计混乱;语音操控、人脸识别、手势识别等精准度差的问题反映的人数相对较少，但也占到21.3%。

　　同时，有不少为“智能”二字埋单的消费者反映，智能电器并不像购买时促销员说的那么聪明，甚至有些“偏执”。例如有不少电器的智能表现在具有记忆功能上，如电饭煲的定时煮饭功能，空调、电热水器的温度记忆功能等，但一些购买了此类电器的消费者抱怨说，改变电器的“记忆”操作起来很繁琐，要对着说明书一步一步调节，甚至还要给厂家售后部门打电话进行咨询。而有些电器产品智能化程度提高后，其核心功能如洗衣机的洗净比等不仅没有提升，甚至还有所降低。

　　以前的智能家电还大多表现在产品本身的智能应用方面，2014年的家电智能化则更多地表现在产品的远程控制和互联网应用方面，而这些产品也并非像企业描述的那样可以轻松掌控。“实现远程控制功能的控制器大多数选择了智能手机。但是能否想象一下，家里的每一个家电产品都有一个APP需要装在手机上的情景。”京东集团家电事业部刚健表示，现在说起智能家电，就离不开远程控制，但是手机上装入过多的APP反而会让消费者使用起来更繁琐。

　　据了解，将互联网和白色家电结合，日本很久以前就开始尝试了，这种产品被称为“互联网家电”或“智能家电”。比如1999年日本夏普推出了可以下载菜谱的微波炉。不过当时是电脑和微波炉的组合，消费者不能随时随地使用并且成本很高，一段喧嚣之后就沉寂了。后来随着智能手机、iPad等的出现，“智能手机+家电”再次成为话题，日本松下公司推出了各种可以和智能手机连接的白色家电，被誉为是一个未来家电行业的潮流。不过后来的实际情况是，与互联网相融合的智能家电在日本并不普及，主要还是实用性不高，操作起来过于繁琐的缘故。而且日本多数消费者表示，一个人生活也许会需要这么高科技感觉的互联网家电，但如果一大家子人在一起生活，这些互联网家电功能的必要性就不突出了。

　　比如被智能冰箱厂商推崇得最多的功能之一，就是冰箱能够检测到用户储存的食物不足，并发信息通知用户，有些甚至表示能够帮助用户从超市订购食物。但是消费者侯女士却表示，冰箱里缺什么，打开门看一眼就可以了，而且她更享受在网上或者超市里挑选商品、比对价格的过程，“再说谁知道它帮我订的是不是我想要的?或者我想出远门正想清空冰箱呢。”

　　前瞻产业研究院发布的《2013-2017年中国智能家居设备行业发展前景预测与投资机会分析报告》也提到智能家居行业面临的四大挑战。首先是用户体验，目前，大多智能家居系统设计不够人性化，造成极大地操作难度，影响了普及。其次是价格因素，厂商前期的巨大的投资势必会影响智能家居产品的价格，如何降低生产成本和消费价格，将是智能家居市场扩大的一个重要课题。再次是安全性，智能家居产品必定是与网络互联，如果网络安全出问题，家庭隐私就可能会被曝光或被利用。第四，目前还没有统一的国家或行业标准，是智能家居前行的另一大障碍。