硅谷设计师看可穿戴:可穿戴产品怎么卖?
关于收集数据
每个可穿戴产品的目的都是在收集用户数据,从而对用户的行为进行下一步的分析。比如说Shine的医学负责人就诚实的答道,Shine和Fitbit 以及Jawbone收集的数据在本质上没有区别。然而每款产品在收集到数据后的分析过程,却隐藏着每个公司的秘密。正如Athos的DJ提到,Athos会请很多的工程师在分析这些采集道的数据,从而找到一些可以引导用户的具体措施。 打个比方来讲,Google地图上面的地理位置信息对普通用户来讲并没有什么大作用,而是切实的告诉用户在哪里下高速,在哪里左转,这样可执行的的信息对用户来讲才会有价值。所以可穿戴产品目前的状态已从最早期的单纯的收集数据,慢慢转向了开始向用户推荐可实施方案,并且建立起不同的可实施方案之间的有效路径的阶段。
谁是早期用户和谁是真实用户
因为这几家创业的总部都是在湾区,所以淳朴又爱科技的湾区人民就成为了大多数公司的早期用户。早期用户虽然对有创业公司有着举足轻重的作用,但是真正帮助公司赚钱的还是要靠真实用户。然而很多时候,他们之间并没有重叠性。比如Whistle的创始人Steven就提到刚开始从他们网站给狗狗买试用产品的基本都是男性,产品发布一段时间以后,却发现公司的主要用户都是爱狗的女性。这个发现在很大程度上影响了公司后来的一些关于融资,产品设计和销售渠道的决策。除去性别的差异,具体用户使用可穿戴产品的初衷是什么,比如有的用户是真正在乎健康的,有的用户只是对新的事物感兴趣,这些使用目的的不同也会很大程度上影响公司发展的方方面面。
电池真的是问题吗?
每个可穿戴产品的公司都会面临电池这个令人头痛的话题,因为每次充电都是用户可能会放弃使用这款产品的一个机会。如果这是一个不可避免的问题,什么样的解决方案是比较合理的?在场的公司除了Shine可以永久不用充电以外,每个公司都有自己的问题, 了解自己的真实用户群体在这里就显得尤为重要,因为这样可以很有效的帮助每个公司去找到比较合理的解决方案。比如像Vigo,它的目标用户群体是卡车司机和保安群体,他们使用产品的频率可能并不是每天24小时都在使用,所以有效的让用户在使用前意识到Vigo的电池状态是其要解决的主要问题。而Whistle所面对的情况要复杂很多。
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因为可穿戴设备是用来监测宠物,穿在宠物身上的时间会比较长,很多时候宠物的主人可能会忽略电池的状态,所以电池设计的目标是尽量减少充电的次数,并且需要在合理的时间提醒主人充电,比如说每周一次。同时,因为Whistle的设计出初衷是希望宠物的主人可以实时监控宠物的状态,这就要求可穿戴设备采集的数据要源源不断的传送到云端。宠物主人打开App的频率会很大程度上影响电池消耗的速率。这里最特别的一个因素是,不同于其他的可穿戴产品,Whistle 可以同时和两个或者更多的手机配对,而配对手机的数量也会影响电池的消耗。这电池的这个问题上,似乎永远都没有完美世界,对用户来讲,最重要的是这些可穿戴产品是不是可以在不改变他们生活方式的情况下,提出简单有效的产品方案。
用户应该看到数据吗?
在研讨会现场的的可穿戴产品都需要和智能手机绑定之后,用户才能在手机上看到比较详细的数据。然而相比其收集到的数据,用户看到这些所谓“详细”的数据往往只是其九牛一毛。除了之前提到的提供的要给用户一些关于状态提示和可执行方案相关的数据,每个公司都有自己不同的偏重。
作为Shine的医学负责人Matthew就非常担心在Shine给用户的数据里面会不会提供给用户一些会因为缺乏专业知识而造成误会和误解的一些信息。比如Shine显示给户其睡眠信息的原因并不是因为希望用户每天和自己的睡眠质量作比较,而是让其意识到自己的睡眠质量的高低,从而调整生活方式,睡眠时间。
相比Athos,其产品是为了帮助喜欢运动的用户更好地健身,所以提供及时的信息和之后可总结性的长期信息对其用户则是其重点。那些及时的信息反馈可以让用户第一时间得到如私人教练般的体验,可以帮助用户及时纠正错误的动作。可总结性的长期信息对用户的每天健身的正确与否并没有直接的帮助,但是数据不断的积累,可以让用户产生积极的心理效用,从而激励其继续健身。
可穿戴产品怎么卖?
很多的可穿戴产品都是通过Kickstarter这样的众筹起家的。这对于传统的硬件产品大多都要通过Best Buy或者Amazon来铺渠道的时代有了很大的不同。也有一些可穿戴产品的公司直接自己当了电商,在自己的网站上直接出售产品。出售公司采取不同的销售策略源于其产品的特性,目标用户,也来源于其融资状态。Athos的DJ说自己决定当电商的原因是因为可以提供给用户更多的辅助信息,更好使用的体验,当然也是利润最大化的一种方式。同时因为其产品概念比较新,需要花很多时间去培育用户,Best Buy却不能提供相应的服务,所以他们决定直接在自己的网站上出售产品。Vigo和Shine都走了众筹这条路。
Vigo 的商业模式主要集中在B2B的方向,建立和不同企业的商业关系是其建立市场的第一步。这些企业往往已经有了强烈的刚需,和这些企业建立关系的重点则在于向他们证明这种新的科技产品可以有效的帮助他们降低成本。这时,众筹上面众多的早期用户则可以帮助Vigo获取更多的信息来完善其功能,并且也侧面帮助Vigo证明了其功能的有效性。Matthew提到Shine的决定来自与他们希望通过众筹的平台来找到早期用户。因为硬件产品的更新迭代的速度比较慢,同时成本较高。有效抓准早期用户,并且通过早期用户的积极反馈来完善产品,是走众筹这条路的一大优势。同时Shine也和Apple store 建立了合作关系,Matt透露了一个小秘密,Apple store的中国店是Shine售出最多最频繁的地方(土豪,我们做个朋友吧?今年过年还没收到礼呢:P)。
Whistle 则说因为其目前是宠物界作可穿戴产品第一家,所以在零售这方面占了不少便宜。美国现在的宠物行业的大部分产品都是非常传统的,和高科技这三个字基本没有关系。所以当他们联系像Petco这样大型宠物超市的时候,收到了前所未有的热烈欢迎。而他们最终没有走众筹的渠道的两个原因主要有两个,一是因为其之前就拿到了A轮融资,所以基本不差钱。二是因为经过研究发现,众筹的用户分类和其产品的目标用户并不重合,即使培育了早期用户,收集了一定的用户反馈,将这些早期用户有效的转化为真实用户的转化率也会较低,所以最终还是回归了传统零售这条路。