2010满意度会议获奖部分厂商（腾讯科技配图）

2010满意度会议现场（腾讯科技配图）

2010年9月9日，由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会、工业和信息化部电子技术情报研究所、国内权威ICT研究咨询机构——计世资讯（CCW Research）联合主办的“2010中国IT用户满意度调查”结果发布会暨“2010中国IT用户满意度年会”，在京隆重召开。中国质量协会用户工作委员会的相关领导，来自IBM、HP、戴尔、联想、用友、金蝶、宝利通等知名IT企业高管，IT用户代表，以及相关领域的诸多权威专家和业内人士出席了会议。

本次大会上，计世资讯发布了2010年中国IT用户满意度指数。数据显示，2010年IT用户满意度指数达到79.54，已经是连续第6年稳定增长，显示出IT厂商对用户满意度的重视程度不断的提高。

“中国IT用户满意度指数” 调研体系历经九年的发展完善，形成了一套科学而全面的调研方式，并成为IT业界公认的权威调研体系。本次满意度调研，范围覆盖全国31个省、自治区和直辖市。调研对象包括行业用户和消费用户共10万人，行业涉及广泛，采用深度访问、电话调研、在线调查相结合的调研方式，对2010年IT用户满意度进行了细致扎实的调研。

本次年会颁布了硬件、IT服务及解决方案、软件等领域的满意度调查结果，并从用户满意度、产品满意度、服务满意度等多个维度评选出了联想、戴尔、HP、IBM、华三、爱国者、用友、金蝶、科士达、蓝汛、迈普、宝利通、宝德、锐取、锐捷、三星、起步、威速、盛维、世纪互联、致远协创、天玑科技、万古科技、远光软件等多个用户满意品牌,。

计世资讯认为，用户满意度的高低一定程度上反映出了行业、企业发展的成熟程度，满意度是一个由低到高、再由高到低的过程，需求不断衍生并不断被满足。

目前在国内外市场赢得市场的企业，无论是特立独行的苹果公司及其产品、强调低成本和定制化的戴尔公司，还是拥有本土服务优势的联想公司、拥有丰富行业咨询经验的IBM公司，无不是通过提升用户满意度才获得成功。

处在产品的技术差异化降低和用户需求多样化的时代，通过提供融合创新的新产品、新服务，持续不断提升用户体验，成为企业赢得更多用户、满足用户需求的必由途径，IT企业需要持续关注用户满意度才能获得成功，面临三网融合、工业与信息化融合不断深入等新机遇的在华IT企业，更是需要紧密把握用户需求，持续提升满意度，才能在市场中赢得认可。

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