5、 电路保护方式：指向客户提供双路由电路保护，以便在一侧路由发生故障时，业务可以自动或手动倒换到另一侧路由。
　　6、 月电路可用率：每条电路每月最高的可用时间减去累计的由于运营商原因造成的中断时间，与该月的最高可使用时间的百分比（%）。下列原因造成的服务故障、中断或失灵，不计算为中断时间：
　　有计划和有预告的电路中断；
　　电路中断期间客户不允许维修；
　　第三方设施或线路所引起的中断；
　　如期根据任何网络管理工程或例行维护或客户要求或引起而需要的维护所进行的中断；
　　因客户的任何设备、仪器或设施失灵或故障所导致的任何中断；
　　因客户的任何行为、疏忽或违约所导致的任何中断；
　　发生不可抗力事件或发生在运营商可以合理控制范围以外的其他事件，如印道路施工等引起的光缆、电缆损坏等。
　　7、 故障现场响应时间：从客户申报故障时起，至技术人员抵达现场为止的时间。
　　8、 电路鼓掌修复时限：指自客户提出障碍申告时起，至客户电路障碍或采取其他方式恢复客户正常业务所需要的时间。
　　9、 重大故障处理报告提供时间：指自客户确认恢复业务时间起，至客户收到中国网通的故障处理报告为止的时间。
　　10、 运行报告：指中国网通向客户提供的网络运行情况报告。
　　11、 网络设备巡检：指应客户要求，中国网通向客户提供的免费的客户端网络设备巡视服务，在巡视工作结束后，中国网通负责提供免费的巡检情况分析报告。
　　12、 重保服务：指应客户要求，在客户指定的时间段，有中国网通指派专人，对客户使用的网络进行重点监视，单独备件、立即故障维修服务等。