塔塔汽车公司
问题和期望，CVBU开始了不停地改进和努力。
“研发和生产一个新的产品需要三到四年的时间”，Mr.Girita解释说，“但是，我们没有这么充裕的时间。令人惊讶的是，客户认为最重要的事情是产品的可靠性能，而不是推出大量新的产品。除此以外，养车成本（柴油机的保养和轮胎的寿命等）决定了客户是否选择我们的产品”。
CVBU为此专门研发了新一代的EX系列商用车。新车在引擎，性能和节油方面都有了里程碑似的飞越。从目前的市场表现来看，新的EX系列车销量不错。
CVBU还在减少客户投诉和改善与销售商的关系上狠下功夫。他们专门建立了一个客户信息数据库，里面包括客户的基本资料和所购车辆的使用信息等。“这样做能够使我们根据客户的需要进一步改进我们的产品。”Mr.Girotra表示。
整个CVBU的销售网络目前正在成倍扩大，在印度本土有6400多家；海外有260多家。CVBU目前在印度国内的定位是把自己的销售网点聚焦在人口在十万人左右城镇。为了发掘潜在的客户，CVBU还在当地进行驾驶员培训和认证。
“在设计新产品前要明白和了解客户的需求”这一理念已经深入到他们研发的工作中。全球业界巨头都以“新的产品在满足客户需求的同时，还要减少产品自身的缺点和客户的投诉”为立足之本。如今印度塔塔的CVBU也加入了这一行列。比如已经在印度市场上投放的五座仅0.75吨重的Ace小型商用车，就是CVBU对这一理念的强有力证明。目前市场上的需求是塔塔产量的两倍。“让客户坐到驾驶座上”是塔塔取得成功的捷径。
步步为营，步步为“赢”
CVBU的国际业务和其国内业务一样也正在蓬勃发展。三年前，他们制定了进军国际市场的发展战略。在CVBU将早期大规模进军的在各个层次市场的策略调整成更加系统化、合理化的全球出击策略。
从目前掌握的资料来看，韩国的大宇商用车公司（DaewooCommercialVehicleCompanyDWCV）和在西班牙占有21％市场份额的大客车制造商HispanoCarrocera将帮助CVBU拓展其全球市场和发展技术先进的卡车和大客车。
早在两年前，塔塔对其国际业务客户和经销商进行了第一次满意度调查。CVBU国际业务经理P.G.Shankar说：“我们的管理方法很前卫，我们鼓励我们的员工和其他人来问我们下一步该干什么,我们的主管们现在可以直接同经销商见面、了解市场信息和市场反馈。”
这些进步和发展都同TBEM和BSC制度有着分不开的联系。超过2100多个小团队和整个公司的管理层在降低成本、改进质量和进行销售计划课程等方面起着相当重要的作用。来自不同工厂的员工们共同工作，一起制定标准化工作流程。
“我们建立了一套流程管理指引系统。这套系统可以将现有的目前的所有流程、下属流程和所有的目标标准进行整合，使其成为有机的整体。”中型和重型商用车部门的经理A.P.Arya说。
这是一种相当开放的观念。在每层楼都会有一个公告栏，上面写着每个人的表现和他们在目前的SQDCM（Safty,Quality,Delivery,CostandMoral）目标中的位置。
CVBU同时还执行将所有的企业资源按照一套叫做SAP企业资源计划的系统进行细化管理。“目前世界上没有一家公司像我们这样大规模的在全公司范围进行如此规模、如此详细的管理了。”Mr.Kadle说。此外，他们还将企业风险管理机制流程引入到公司的日常工作中，以此来保护公司的利益。以客户为中心、以各种流程为指引、以员工为本、认可各层管理决策者，使得塔塔汽车在成功的道路上步步为营。
整个塔塔汽车的业绩在过去四年里整整翻了一番，在印度国内市场的占有份额已经超过了60％。去年印度国内市场的31，800余辆商用车里面有19000辆是塔塔汽车生产的。CVBU也成为了世界上第五大商用车制造商和第二大客车车身框架生产企业。在南非和巴西都取得了不俗的战绩。
“对于整个塔塔汽车团队来说TBEM得分600+意味着塔塔汽车已经成为了整个印度汽车业界的巨头。”Mr.Girotra说，“为了巩固我们第一的位置，我们还有还有许多的事情要去做，使我们成为真正的产业领导者。”
在塔塔面前还有许多的挑战，比如增加产业投入的成本和为在不同领域的将近150款产品制定统一的标准等等。面对更加变化无常的国际市场，塔塔是否能持续其在印度国内成功演绎的荆棘与花冠的神话？
“研发和生产一个新的产品需要三到四年的时间”，Mr.Girita解释说，“但是，我们没有这么充裕的时间。令人惊讶的是，客户认为最重要的事情是产品的可靠性能，而不是推出大量新的产品。除此以外，养车成本（柴油机的保养和轮胎的寿命等）决定了客户是否选择我们的产品”。
CVBU为此专门研发了新一代的EX系列商用车。新车在引擎，性能和节油方面都有了里程碑似的飞越。从目前的市场表现来看，新的EX系列车销量不错。
CVBU还在减少客户投诉和改善与销售商的关系上狠下功夫。他们专门建立了一个客户信息数据库，里面包括客户的基本资料和所购车辆的使用信息等。“这样做能够使我们根据客户的需要进一步改进我们的产品。”Mr.Girotra表示。
整个CVBU的销售网络目前正在成倍扩大，在印度本土有6400多家；海外有260多家。CVBU目前在印度国内的定位是把自己的销售网点聚焦在人口在十万人左右城镇。为了发掘潜在的客户，CVBU还在当地进行驾驶员培训和认证。
“在设计新产品前要明白和了解客户的需求”这一理念已经深入到他们研发的工作中。全球业界巨头都以“新的产品在满足客户需求的同时，还要减少产品自身的缺点和客户的投诉”为立足之本。如今印度塔塔的CVBU也加入了这一行列。比如已经在印度市场上投放的五座仅0.75吨重的Ace小型商用车，就是CVBU对这一理念的强有力证明。目前市场上的需求是塔塔产量的两倍。“让客户坐到驾驶座上”是塔塔取得成功的捷径。
步步为营，步步为“赢”
CVBU的国际业务和其国内业务一样也正在蓬勃发展。三年前，他们制定了进军国际市场的发展战略。在CVBU将早期大规模进军的在各个层次市场的策略调整成更加系统化、合理化的全球出击策略。
从目前掌握的资料来看，韩国的大宇商用车公司（DaewooCommercialVehicleCompanyDWCV）和在西班牙占有21％市场份额的大客车制造商HispanoCarrocera将帮助CVBU拓展其全球市场和发展技术先进的卡车和大客车。
早在两年前，塔塔对其国际业务客户和经销商进行了第一次满意度调查。CVBU国际业务经理P.G.Shankar说：“我们的管理方法很前卫，我们鼓励我们的员工和其他人来问我们下一步该干什么,我们的主管们现在可以直接同经销商见面、了解市场信息和市场反馈。”
这些进步和发展都同TBEM和BSC制度有着分不开的联系。超过2100多个小团队和整个公司的管理层在降低成本、改进质量和进行销售计划课程等方面起着相当重要的作用。来自不同工厂的员工们共同工作，一起制定标准化工作流程。
“我们建立了一套流程管理指引系统。这套系统可以将现有的目前的所有流程、下属流程和所有的目标标准进行整合，使其成为有机的整体。”中型和重型商用车部门的经理A.P.Arya说。
这是一种相当开放的观念。在每层楼都会有一个公告栏，上面写着每个人的表现和他们在目前的SQDCM（Safty,Quality,Delivery,CostandMoral）目标中的位置。
CVBU同时还执行将所有的企业资源按照一套叫做SAP企业资源计划的系统进行细化管理。“目前世界上没有一家公司像我们这样大规模的在全公司范围进行如此规模、如此详细的管理了。”Mr.Kadle说。此外，他们还将企业风险管理机制流程引入到公司的日常工作中，以此来保护公司的利益。以客户为中心、以各种流程为指引、以员工为本、认可各层管理决策者，使得塔塔汽车在成功的道路上步步为营。
整个塔塔汽车的业绩在过去四年里整整翻了一番，在印度国内市场的占有份额已经超过了60％。去年印度国内市场的31，800余辆商用车里面有19000辆是塔塔汽车生产的。CVBU也成为了世界上第五大商用车制造商和第二大客车车身框架生产企业。在南非和巴西都取得了不俗的战绩。
“对于整个塔塔汽车团队来说TBEM得分600+意味着塔塔汽车已经成为了整个印度汽车业界的巨头。”Mr.Girotra说，“为了巩固我们第一的位置，我们还有还有许多的事情要去做，使我们成为真正的产业领导者。”
在塔塔面前还有许多的挑战，比如增加产业投入的成本和为在不同领域的将近150款产品制定统一的标准等等。面对更加变化无常的国际市场，塔塔是否能持续其在印度国内成功演绎的荆棘与花冠的神话？
